春回大地，恰逢現金使用旺季，市民用鈔、商戶經營等現金需求如春日繁花大幅增長。中信銀行重慶分行積極響應金融服務民生保障要求，堅守金融工作的政治性與人民性，以“暖心服務·現金護航”為主題，統籌轄內各支行優化服務，筑牢現金服務保障防線，彰顯國有金融機構的責任擔當。

響應金融服務民生保障要求。中信銀行重慶分行供圖

服務城市發展，助力重點民生工程。菜園壩火車站片區改造是重慶城市更新、交通樞紐升級的重點工程，拆遷補償款兌付是關鍵環節。上清寺支行接到拆遷小區業主委員會緊急訴求，得知片區零鈔短缺后，迅速啟動現金服務應急響應機制。工作人員高效協作，專人對接社區零鈔需求細節，在分行統籌協調下，足額零鈔快速調配至網點，保障了拆遷片區補償款兌付工作順利推進，為城市發展重點民生工程保駕護航。

聚焦民生需求，保障節日現金供給。中信銀行重慶分行推出“零鈔無憂”專項服務行動，構建“需求預判+線上分流+精准觸達”的全鏈條服務體系。在需求預判上，結合歷史業務數據與節假日客流規律，精准測算不同面額零鈔峰值需求量，科學調配庫存。多元預約方面，採用“線上預約引導+線下快速響應”雙軌機制。分行營業部線上引導客戶通過手機銀行、微信公眾號提前預約，分散客流﹔線下建立“現金預約響應工作群”，打通代預約通道，根據業務高峰臨時增設櫃面窗口。

錨定重點客群，傳遞金融溫度。中信銀行重慶分行聚焦老年群體、農民工、小微企業商戶等重點客群，推出一系列特色服務。各支行打造“銀發驛站”適老服務陣地，配備老花鏡、放大鏡等便民設施，為老年客戶提供殘損幣兌換、養老金支取、新鈔兌換等精細化服務。

針對商圈商戶、社區商超零鈔需求大的特點，楊家坪支行、高新支行、江津支行等組建外拓服務小隊。在開展拒收人民幣現金整治宣傳、引導商戶規范張貼現金服務標識的同時，推出“零鈔配送”一站式服務。高新支行節日期間為20余家商戶兌換零鈔23萬余元、硬幣6000余枚，江津支行為周邊商超、小商鋪搭建專屬零鈔服務綠色通道。楊家坪支行針對不同客戶群體實施分層服務策略，為個人及老年客戶開設綠色通道，推出標准化“小額零鈔包”﹔為大型商超等對公客戶提供“上門收款 + 零鈔配送”服務。

組建外拓服務小隊。中信銀行重慶分行供圖

未來，中信銀行重慶分行將持續堅守“金融為民”理念，把旺季現金服務的好經驗、好做法固化為長效機制，以更優質、便捷、暖心的金融服務守護民生幸福，助力地方經濟社會高質量發展，讓“中信溫度”溫暖山城的每一個角落。（中信銀行重慶分行）