為切實保障金融消費者合法權益，聚焦貨車司機等新就業群體金融服務需求，民生銀行重慶分行以“3·15國際消費者權益日”為契機，圍繞數字金融服務推廣與金融網絡亂象防范兩大重點，民生銀行重慶分行於3月6日進入重慶某運輸服務有限公司開展貨車司機專項金融消費者權益保護宣傳活動，精准護航貨車司機群體金融安全。

活動現場。民生銀行重慶分行供圖

聚焦需求，精准服務

推廣數字金融惠民成果

針對貨車司機群體“跑運輸、難線下”的服務痛點，重點宣傳數字金融服務保障民生的成果成效。一方面，通過總結民生銀行重慶分行數字金融賦能新就業群體的典型案例，向貨車司機詳細介紹線上轉賬、手機銀行繳費、ETC綁定等便捷金融服務，講解大數據、人工智能技術在簡化業務流程、提升服務效率中的應用，讓司機群體切實感受到“指尖上的金融便利”。另一方面，專項講解金融適老化改造舉措，幫助老年貨車司機及家屬跨越“數字鴻溝”，同時普及針對“兩司兩員”的專屬金融支持政策，包括低息經營性貸款、運費結算綠色通道等，切實解決貨車司機融資難、結算慢的問題。

以案釋險，筑牢防線

防范金融網絡亂象侵害

為提升貨車司機群體風險防范意識，分行採用“以案釋險+場景化宣傳”模式，重點防范金融網絡亂象侵害。一是通過案例講解的方式，揭示無資質引流、高收益承諾、冒用監管名義誤導等金融網絡營銷套路，結合貨車司機易遭遇的“運費墊付詐騙”“ETC盜刷陷阱”等案例，拆解詐騙手法與危害。二是針對非法代理退保理賠、過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷等問題，開展專項消保提醒，現場演示如何保護銀行卡信息、識別詐騙短信，幫助司機群體遠離風險侵害。三是暢通訴求反映渠道，現場公布分行投訴咨詢熱線，講解糾紛化解正規途徑，對貨車司機集中關注的“運費結算糾紛”“金融服務收費”等問題，逐一回應並優化服務流程，增進群體對金融服務的信任。

活動現場。民生銀行重慶分行供圖

內外聯動，強化宣導

夯實合規服務基礎

在面向貨車司機開展宣傳的同時，分行同步加強內部宣導培訓，組織從業人員開展新就業群體金融服務合規教育，重點學習充分披露產品信息、規范營銷行為等要求，確保一線員工在為貨車司機提供服務時，嚴格遵守消保規定。同時，對合作的物流企業、貨運平台開展政策宣導，推動合作方共同落實金融消費者權益保護責任，形成“銀行+企業+司機”的風險防控合力。

此次專項宣傳活動，不僅提升了貨車司機群體的金融知識水平與風險防范能力，更彰顯了民生銀行重慶分行踐行金融為民理念、服務新就業群體的責任擔當。下一步，重慶分行將持續聚焦貨車司機等重點群體需求，常態化開展精准化、場景化金融宣傳活動，不斷筑牢金融消費者權益保護防線，為新就業群體提供更安全、更便捷、更有溫度的金融服務。（民生銀行重慶分行）