從日間手術到夜間門診，從“指尖挂號”到遠程診療，從中藥代煎到送藥到家……近年來，為了打通看病中的堵點、難點，重慶市衛生健康委啟動了為期三年的改善群眾就醫體驗行動，不斷增加服務內容，持續優化就醫流程，切實提高群眾對醫療服務的滿意度。

就醫更便捷

線上問診開方 線下送藥到家

“現在來看病真的很方便，網上提前預約，提前15分鐘來醫院，醫生看完病，手機繳過費，中藥處方就自動流轉到藥房，代煎中藥第二天就快遞送到家。”近日在重慶市中醫院門診，前來就診的鄧女士說，現在就診用手機在微信公眾號上就可以查詢檢驗報告、費用等，減少了不少排隊等候時間，方便多了。

和她有類似感受的還有40歲的胡女士，她因常年腰椎痛定期到醫院檢查取藥，在體驗了該院互聯網醫院的中藥代煎配送服務后感嘆：“相比於之前等待拿藥的過程，現在節約了大量時間。”

家住酉陽縣大溪鎮的楊先生，之前每月都要到重慶大學附屬腫瘤醫院復查、開藥。之前每次去復診至少都要耽擱兩天的時間。“現在，互聯網醫院能夠線上問診開中藥，讓我們大大減輕了出行就醫的負擔。”

患者使用重慶大學附屬腫瘤醫院互聯網醫院問診。重慶大學附屬腫瘤醫院供圖

重慶市衛生健康委相關負責人表示，“十四五”時期，重慶三級醫院已普遍建立預約診療制度，市民可以通過醫院公眾號、官方網站、電話等多種方式預約就診，並能夠精准預約到30分鐘以內，盡量縮短患者門診等候時間。

與此同時，全市建成互聯網醫院123家，實現足不出戶就能夠完成看病就醫、藥品直接配送到家的互聯網服務。互聯網診療服務量由2020年的5萬人次增長到現在的350萬人次，精准施策的便民舉措贏得社會各界廣泛贊譽。

診療更高效

日間手術、周末門診解民憂

“原本擔心做個腸息肉手術要住院幾天時間，耽誤工作，沒想到現在日間手術24小時就能搞定，時間節省了不少！”最近，剛在重慶市人民醫院兩江院本部消化內科做完腸息肉日間手術的李先生感慨。

“起初也有點擔心，但醫生護士團隊很專業，詳細介紹了我的病情為什麼適合日間手術，對手術方案也有了細致了解。我在入院前做好各項檢查，按照預約時間進行手術，當天下午順利出院。”李先生不禁為日間手術的高效、便捷點贊。

重慶市人民醫院兩江院本部，醫護人員與患者及家屬做日間手術術前溝通。重慶市人民醫院供圖

“日間手術一方面可以提升患者就醫感受，緩解長期存在的‘住院難、就醫難’問題﹔另一方面可以節約經費，包括醫保資金、患者的住院費用以及交通費等。”重慶市衛生健康委相關負責人介紹。

近年來，重慶市衛生健康委在全市大力推行日間手術模式，通過流程優化、技術突破，逐步擴大日間手術范圍，目前已有708個病種納入日間手術范圍，患者當天做手術，24小時內就能夠出院。

此外，為持續優化醫院服務，不斷滿足患者就醫需求，重慶各大醫院還陸續推出周末門診、夜間門診、多學科聯合門診等特色門診，打好改善醫療服務“組合拳”，助力為患者提供更高品質、更有溫度、更有保障的醫療服務。
       
       服務更暖心

讓老年人更有“醫”靠

不久前，87歲老人李淑惠因摔傷髕骨住進重慶醫科大學附屬第一醫院。除骨折外，老人還患有冠心病等多種疾病。過去，她需要分別到骨科、呼吸內科等多個科室挂號問診。

為此，醫院轉變診療思路，整合院內多學科專家資源，在老年醫學科下設多個亞專科門診，讓老年患者在一個科室即可完成多數疾病的診療，真正實現“一站式”就醫。“不用再像以前一樣‘滿院跑’，現在看病方便多了。”李淑惠說道。

重慶市衛生健康委老齡處相關負責人表示，對於多病共存的老年群體而言，一個科室解決多數疾病的模式不僅減少了就醫奔波，減輕了患者和家屬的負擔，更讓老年患者感受到了醫療服務的溫度，切實提升了老年患者就醫的獲得感和幸福感。

線下就醫讓老年人更省心，線上服務讓就醫更便捷。重慶醫科大學附屬第二醫院推出的“寬仁慢病通”是全國首款深度融合方言診療能力的AI醫療應用。據悉，該平台搭建了專屬方言醫學語料庫，並聯合專業醫生對標准醫學術語進行標注，讓AI醫生能准確理解川渝方言的醫學表述，解決川渝地區不少老年人因習慣使用方言、不會拼音輸入等而放棄線上問診的問題。

患者用方言在“寬仁慢病通”AI醫療應用上問診。重慶醫科大學附屬第二醫院供圖

在硬件服務上，重慶已建成“老年友善醫療機構”1525家，在門診和病區大力推進適老化改造，設置無障礙通道、安全扶手，在衛生間及病床床頭配備一鍵式緊急呼叫裝置等，讓老年人就醫更安全、更便捷。同時，市內8家醫院試點開展免陪照護服務，由經過專業培訓的醫療護理員為住院患者提供照護服務，這樣很好地解決了“老人住院、孩子要上班”等家屬的后顧之憂。