伴隨人民群眾生活水平提升而快速增長的服務消費中，對養老服務、醫療健康的需求日益明顯。招行重慶分行緊扣國家提振消費、擴大內需戰略部署，將適老化服務、發展養老金融、支持養老產業投融資等作為金融支持服務消費重要聚焦點，以高質量的金融產品和服務供給做深做實養老金融“大文章”，助力銀發一族消費潛力釋放、培育新的消費增長點。

從“不會”到“熟練” 持續推進服務適老化

金融科技發展迅速的當下，幫助老年人跨越“數字鴻溝”、有效保護銀發群體合法權益，“因您而變”的招行同樣思考在前、行動在先。

“聚焦老年群體的金融服務需求，我們持續優化適老化服務。各網點會依據轄區客戶的具體情況提供針對性、個性化服務，全面提升老年群體的服務體驗，引導他們逐漸熟練、安全使用智能機具辦理相關業務。”招行重慶分行相關負責人表示。

目前，該行營業網點均已完成適老化改造。在老花鏡、放大鏡、輪椅等常規便民設施外，增設多項老年群體專屬配置，如“招牌向導”、差異化“綠色通道”、“銀發愛心專號”，上線現金預約“銀發”標志、櫃面電子簽字屏“大字版”，線下智能機具為老年客戶辦理業務提供遠程坐席協助指導等。

線上，該行結合老年群體使用習慣，既配置全程鍵盤、特大鼠標等一網通無障礙工具，又推出手機銀行APP“長輩版”：字大清晰、流程簡單、操作便捷，首頁“頤享專線”人工客服入口首創同屏語音連線服務，方便客服快速定位並協助解決問題，使智能服務更友好。

線下，該行堅持做好老年群體金融消費權益保護。一方面，借助“3.15”、金融消費者權益保護教育宣傳活動等節點，用好營業網點宣傳陣地，聯動社區街道、養老機構等，高頻次、多形式開展敬老愛老護老宣傳活動，強化金融消費安全知識的普及，提升銀發一族金融素養，筑牢財產安全“防護網”。另一方面，該行業已建成的4家“紅金渝”金融網格驛站，常態化開展“風險提示送上門，織密近鄰幸福‘網’”特色消保活動，將金融服務嵌入社區治理末梢。

從“備老”到“養老” 提供養老財富全程陪伴

助力人民群眾“老有所養”，招行重慶分行通過積極服務養老保險體系建設，打通從“備老”到“養老”的財富陪伴鏈條。

2022年11月，全國養老保險體系“第三支柱”個人養老金制度正式實施。招行作為首批入圍個人養老金賬戶的銀行之一，率先在手機銀行APP上線養老金融專區，構建起覆蓋“開戶—繳存—產品購買—報稅支取”的全流程、一站式個人養老金服務。

同時，招行用“養老+”品牌特色活動，以及涵蓋“醫、食、住、行”的豐潤人生養老尊享禮遇模塊，進一步拓展養老服務和養老權益的范圍。截止2025年末，招行個人養老金客戶數近49.5萬，繳存金額接近3.98億元，居股份制銀行前列。

社保卡方面，招行重慶分行已整合17家營業網點及社保合作點作為受理站點，提供社保卡申領、激活、信息查詢等全流程業務，確保群眾就近享受便捷服務。截至2025年末，該行累計發放社保卡67563張。其中，激活金融功能的社保卡已助力3萬余名居民領取養老金、醫保報銷款等，切實打通服務群眾社保的“最后一公裡”。

推進構建多層次養老保險體系，招行重慶分行還立足企業發展實際，著力整合內外部資源，發揮專業服務優勢，為央企國企、上市及擬上市企業、優質民營企業與重點信貸支持企業等各類優質市場主體提供全流程、一站式企業年金專業化綜合服務﹔以金融力量助力各區招商引資，更好服務企業引才、留才、聚才。

從“體系”到“資金” 助力養老產業發展壯大

為養老產業提供有效金融支持，是養老金融高質量發展的重要一環。在2025年9月28日重慶市民政局舉辦“首屆養老服務消費季暨敬老月活動”中，招總行社保金融部與重慶分行共同參與，並承諾為養老產業提供授信額度支持。

此舉是招行重慶分行對國家關於加快發展養老服務業有關決策部署的積極落實。該行以提高金融對養老服務業的資源配置效率為方向，建立完善有利於養老服務業加快發展的金融組織和政策體系。根據養老服務業發展經營特點，探索制定專項信貸政策，研究開發特色信貸產品，創新養老服務業信貸模式，建立適應產業發展的信用評級、客戶准入、授信審批和利率定價機制。拓寬養老金融融資渠道，多元化加大對養老服務企業、機構和項目的融資支持。

2025年，該行實現養老產業貸款新突破，重慶某健康管理有限公司是受益企業之一。該公司以為醫院提供老（病）人照護服務為主業，一度因為缺乏資產抵質押而難融資。前不久，該公司通過招行普惠線上化拳頭產品“招企貸”獲得融資188萬元，因業務量上升、人工費用增加而形成的資金壓力終於得到緩解，線上化流程快速建額提款，以及循環使用、隨借隨還的特點也讓公司財務人員連連稱贊“省時省力更省心”。

銀發經濟正在成為經濟發展的新動能、消費潛力釋放的新熱點。招行重慶分行將繼續踐行為民服務，健全養老金融長效機制，完善養老金融服務體系，強化產品與服務創新，助推養老事業和養老產業協同發展。（李敏）