“原本以為要跑好幾個地方，沒想到一個窗口全搞定了。”3月30日，在長壽湖鎮便民服務中心，前來辦理社保和戶籍變更業務的紫竹村村民張淑芬說。過去，這類跨業務事項往往要在不同窗口來回奔波，如今在綜合窗口一次性提交材料，工作人員后台分類辦理，不到15分鐘便全部辦結。

這一變化，正是長壽湖鎮深入推進“一窗綜辦”改革、提升基層政務服務效能的生動縮影。

走進長壽湖鎮便民服務中心，410平方米的大廳內，10個窗口辦理區、6個后台審批室布局清晰，咨詢導辦、自助辦理、休閑等候等功能區域一應俱全。與以往不同的是，如今大多數窗口都已轉型為綜合窗口，綜窗覆蓋率達90%以上。群眾無需再為不同事項在不同窗口間奔波，前台統一受理、后台分類審批、統一窗口出件的運行模式，讓辦事流程更加順暢高效。

“過去群眾辦事往往要在多個窗口排隊，現在一個綜合窗口就能承接多項業務。”長壽湖鎮便民服務中心負責人介紹，長壽湖鎮全面梳理並入駐82項高頻事項，公安戶籍、社區事務等25項業務常態化進駐，水電氣訊等部門每周定期入駐，真正實現“進一扇門、辦所有事”。

在提升辦事效率上，長壽湖鎮優化人員配置，窗口工作人員從原來的9人精簡至6人，通過業務培訓和崗位練兵，打造出一支“一專多能”的全能型服務隊伍。人力資源的高效利用直接轉化為辦事效率的提升，據統計，群眾辦事時長較以往縮短35%以上。

為確保服務質量，長壽湖鎮同步建立健全“好差評”機制並接入“民呼我為”系統，實行“一事一評”，對差評工單實行“轉辦—核實—整改—反饋”全閉環管理，以評促改、以評促優，持續提升群眾滿意度。

在信息化建設方面，中心依托視頻系統直接聯通區級政務服務平台，實現與區級部門的實時對接、遠程協作。所有高頻事項均上線“渝快辦”政務服務平台，群眾既可通過線下綜合窗口辦理，也可通過“渝快辦”APP在線申報，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

“我們將以“高效辦成一件事”為牽引，持續深化政務服務改革，努力讓群眾辦事更省心、更便利、更滿意。”長壽湖鎮黨委書記程康表示，下一步將穩步擴大改革覆蓋面，不斷優化服務流程，讓更高效、更便捷的政務服務直達基層、惠及更多群眾。（雷茗茗）