“感謝你們的全力協助，幫了我大忙”，近日，市民張女士將一面寫有“高效辦事挽損失，真誠服務暖人心”的錦旗送到建行重慶自由貿易試驗區西永微電園支行，並當面對該網點工作人員表示感謝。

市民張女士送到建行重慶自由貿易試驗區西永微電園支行。建行重慶市分行供圖

事情要從一個多月前說起，張女士是某公司財務人員，春節前通過建行網銀集中支付貨款時，不慎輸錯收款賬號，導致5000多元資金誤轉入一家並不認識的公司賬戶。發現問題后的張女士懊惱不已，根據賬戶信息，隨即來到收款單位開戶的建行重慶自由貿易試驗區西永微電園支行尋求幫助。面對心急如焚的客戶，網點客服經理程露一邊安撫情緒，一邊核實相關交易信息。在確認情況屬實后，程露第一時間聯系了收款公司的負責人。起初，對方對建行來電的真實性心存疑慮，擔心遇到電信網絡詐騙，溝通出現一定障礙。面對這一情況，程露並沒有放棄，多次聯系解釋，通過建行官方服務熱線驗証身份，提供詳細交易佐証等方式，一步步打消了對方的顧慮。最終，在不懈努力下，收款方於春節上班后將誤轉資金全數退還至張女士所在公司賬戶。為當面表示感謝，張女士又一次來建行網點，於是出現了本文開頭的一幕。

“這件事是因為我個人失誤造成的，素不相識的建行員工在春節如此繁忙的時間還全力協助，我非常感激”張女士說到。建行工作人員表示，雖然是客戶自身原因造成，但急群眾所急是作為國有大行的責任和義務，在力所能及的范圍內為客戶解決問題，自身也覺得高興和滿足。

據了解，建行重慶市分行正在全行開展“以心煥新 服務生輝”網點服務能力提升活動。西永微電園支行所做的這件熱心事，正是全行上下以服務塑造網點新形象，展現網點新風貌的一個縮影。下一步，該行將以本次活動為契機，進一步提升服務質效和溫暖服務，為重慶市民帶來“正心、暖心、放心、誠心、安心”的優質服務和感受。（建行重慶市分行）