在中國移動重慶公司九龍坡分公司楊家坪步行街營業廳，提到聶嬋，大家的評價是：靠譜、暖心、讓人放心。

扎根一線十五年，她從青澀懵懂的新人，一步步成長為沉穩專業的業務骨干。日復一日，她堅守在三尺櫃台前，把這個平凡的崗位守成了安心的港灣，也讓自己成為無數客戶心中勝過熟人、親如家人的存在。

2026年春節前夕，營業廳裡比平日更加忙碌。一天，一位客戶匆匆走進來，滿臉焦急地向工作人員求助。他想為90歲高齡、長期臥床的母親辦理業務變更。可按照常規流程，這類業務需要本人到廳核驗辦理，這讓客戶犯了難。

正在值守的聶嬋看到客戶焦灼的模樣，立刻上前安撫，果斷回應：“您別急，下班我就過去幫您辦。”忙完一整天的工作，聶嬋沒有停歇，整理好資費單據、業務辦理材料和便攜設備，便按約趕往老人家中。

進了門，她沒有急著辦業務，而是輕輕走到床邊，問候老人的身體狀況，握著老人的手閑話家常。幾句貼心話一說，老人的神情漸漸鬆弛下來，臉上也露出了笑容。

就在這樣溫暖的說笑聲中，人臉識別、業務確認一項項悄然完成。站在一旁的家屬忍不住感嘆：“這麼多年，從沒見過哪個營業員能做到這個份上。”

主動“多走一步、多幫一點”，早已是聶嬋的工作常態。有老人記不住怎麼交話費，她就親手畫一張圖，把每一步操作標得清清楚楚﹔有客戶深夜發來消息說家裡網絡卡頓，她就一邊安撫情緒，一邊幫忙聯系維修人員﹔有同事臨時家裡有困難，她二話不說，頂上去連軸轉班。

聶嬋耐心地為客戶辦理業務。重慶移動供圖

有人曾問她：十五年，天天面對不同的面孔、相似的問題，不會倦嗎？聶嬋堅定地回答：“客戶願意把通訊的瑣事、生活裡的難題托付給我，把我當成自家人，這份信任，就是我堅守的最大動力。”

於聶嬋而言，營業廳從來不只是辦理業務的地方，它是許多人遇到困難時想到的“最后一站”，而她，願意做那個永遠亮著燈的人。（段志偉）