“總算盼到了，以后在家門口就能給車充電啦！”看著小區裡嶄新的新能源汽車充電樁，重慶市江津區聖泉街道新城佳苑小區居民李大爺滿臉笑意。 而在幾個月前，這裡還是另一番景象：因房屋暫未辦理不動產權証，供電部門無法按個人產權流程受理充電樁報裝業務，幾十戶新能源車主只能“望樁興嘆”。這樣的變化，得益於聖泉街道創新推行的“民呼快處”機制。 自樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，聖泉街道堅持把為民造福作為最大政績，將學習成果轉化與基層治理實踐深度融合，構建起“日清日處、周會周解、吹哨報到”工作體系，讓群眾的“煩心事”有人聽、有人管、有人幫，讓基層治理從“被動應對”走向“主動治理”。一張網兜起千家事：從“分散受理”到“一屏統攬”聖泉街道地處江津城市發展核心區，面積約50.4平方公裡，常住人口近8萬人，32個小區交織布局，人員結構多元，訴求類型繁雜。 “12345、信訪平台、網格員上報、群眾直接來訪……過去渠道多卻不通，一個投訴可能在幾個部門間‘旅行’一圈還沒人管。”街道相關負責人坦言。

破局，從整合開始。街道依托“141”基層智治平台，打造“泉心通辦·為民解難”應用場景，將政務·民呼我為、法治·信訪解民難、黨建·網絡風險智控等數據資源全面歸集。一屏之上，民情、社情、輿情盡收眼底﹔一鍵之間，事件分流、交辦、反饋全程閉環。“現在每天早上一上班，第一件事就是打開平台查看新增訴求事件，並跟蹤督辦在辦事項，讓群眾訴求事事有回音。”聖泉街道基層治理指揮中心工作人員說。 截至今年5月，街道累計日研判群眾訴求521件，當日閉環處置458件，當日辦結率達87.9%。12345熱線平均辦結時長由6.76天縮短至3.18天，綜合滿意度從94.84%提升至98.03%。數字背后，是一個個鮮活的民生故事。日清日處：小事不過夜，急事馬上辦“真沒想到，拖了那麼久的工資，街道幾天就幫我解決了！”忠縣的劉師傅激動地說。這是一起跨區域欠薪糾紛。劉師傅曾在聖泉街道某酒店裝修項目擔任水電管理，被拖欠工資3萬余元。他離異后獨自撫養兩個孩子，還要贍養老人，長期失業，生活極度困難。為討薪，他多次往返忠縣與江津，單程超300公裡，卻始終無果。接到訴求后，街道立即啟動“日清日處”機制。當天研判、當天交辦、當天對接。綜治、司法、網格力量連夜復盤案情，次日聯動江津區勞動爭議仲裁院、派出所組建聯合調解專班。

“我們跟企業講了《保障農民工工資支付條例》的法律責任，也跟劉師傅做了法治警示教育。”調解組成員回憶。經過4輪專項攻堅調解，雙方最終達成協議，3萬余元工資足額發放。一起可能引發個人極端事件的高風險矛盾，在“日清日處”中化於無形。“小事不過夜，急事馬上辦”不是口號，而是聖泉街道對群眾的承諾。周會周解：啃下“硬骨頭”，治好“老毛病”有些事，一天之內解決不了——跨部門、跨領域、歷史遺留，怎麼辦？聖泉街道的回答是：每周五，主要領導坐鎮，集中會商。“日研判”未能化解的事項，自動進入“周會周解”清單。黨政主要領導牽頭，相關部門負責人、社區干部、網格員、法律顧問共同“把脈會診”，逐項明確方案、責任、時限。轄區某小區臨街自助麻將館噪音擾民，就是一塊典型的“硬骨頭”。居民投訴20余次，社區、物業多次調解無果。投訴群眾堅決要求關停，經營者則稱這是家庭唯一收入來源。雙方對立情緒持續升級，矛盾陷入僵局。街道將該事項納入“周會商”，黨工委書記帶隊現場辦公，組建五方聯動專班，確立“先穩情緒、再疏心結、后解難題”的思路。

工作專班先后10余次上門走訪投訴群眾，拉家常、聽訴求、做承諾，逐步打消其抵觸心理。同時向商戶宣講《噪聲污染防治法》《中華人民共和國民法典》，督促整改﹔向居民解讀多元化解方案，爭取理解支持。最終，商戶全面加裝隔音棉、雙層隔音門窗、靜音桌椅腳墊，規范經營時段至22時結束﹔街道建立民警、網格員日常巡查+定期回訪+居民監督的長效機制。一場持續數月、投訴不斷的鄰裡糾紛，在“周會周解”中畫上句號。截至目前，街道通過“周會周解”累計攻堅疑難問題58個，穩妥化解53個，解決率達91.4%。一批群眾反映強烈、久拖未決的“硬骨頭”被逐一拿下。吹哨報到：打破層級壁壘，讓“哨聲”變“掌聲”還房小區充電樁安裝難題，曾讓新城佳苑居民頭疼不已。因新入住的還房小區房屋還未辦理不動產權証，供電部門無法按個人流程受理報裝。居民買了新能源車，卻只能四處找充電樁。街道沒有等、沒有推，而是主動“吹哨”。依托“街道吹哨、部門報到”機制，街道精准對接區住建委、德感工業園發展中心、供電公司，聯動社區、物業、業主代表開展專題會商。各部門立足職能、協同發力，為還房小區充電樁安裝開辟專屬綠色通道，合力破解民生所困。

從政策梗阻到機制暢通，從居民顧慮到全員支持，街道全程跟進勘查、設計、施工、驗收各環節。如今，充電樁已建成投用，居民“充電難”徹底成為過去式。“哨聲”響起，部門報到，群眾的“呼聲”變成了“掌聲”。截至目前，街道通過“吹哨報到”協同處置疑難訴求10件，已全部辦結，另有5件長期懸而未決的民生訴求進入實質性化解階段。閉環提質：從“解決一件事”到“治理一類事”“民呼快處”不是一陣風，而是一張網。聖泉街道堅持季度復盤研判，梳理高頻訴求、多發點位、薄弱環節，從零散處置走向系統治理。同時建立正反典型案例雙向賦能機制：優秀的總結推廣，失誤的深挖根源，防止同類問題重復發生。“以前滿足於程序上辦結、材料上完善，現在看的是群眾滿不滿意、問題有沒有實質解決。”一位街道干部感慨。從充電難題到欠薪糾紛，從鄰裡摩擦到遺留難題，樁樁件件都是民生關切、群眾所盼。聖泉街道堅持以正確政績觀為指引，錨定為民造福根本導向，以“民呼快處”架起連心橋，讓治理有力度、服務有溫度、民生有質感，在用心用情解決群眾“急難愁盼”中，書寫出新時代基層治理的暖心答卷。（特約通訊員 程雅琦）