“同學，動感地帶校園卡，了解一下？”

我叫馮愛琳，第一次聽到這句話時是2019年，我18歲，剛踏進大學校門。沒想到這句再普通不過的話，成了我和中國移動緣分的起點。

那時候辦卡的邏輯很簡單，資費劃算，流量夠多。更重要的是，那是我人生中第一張真正屬於自己的手機卡，綁定銀行卡、APP實名認証、上網課，全指著它。

每次回老家，那張卡的網絡比寬帶還穩。去偏遠一點的地方，別人手機都在轉圈圈，我的手機總會有信號。那時我才慢慢明白，一張靠譜的手機卡不是錦上添花，是真能救急。

大二那年，我成為了一名中國移動校園“和伙人”，沒什麼遠大想法，就是想利用課余時間多一份歷練。沒想到前輩們從基礎資費、套餐權益，到溝通技巧、服務規范，一遍遍地教，帶著我們跑宿舍、做地推，並經常組織團建，讓我們一起分享心得、交流成長。

為了把事做好，我耐心地跟同學們答疑解惑，建立信任。有時晚上十一二點有人看不懂賬單，只要我沒睡，都會給他講清楚。我始終覺得，使用一張號卡，不僅是體驗一種服務，更有可能成為一種長久的習慣。

2022年末，非通信專業的我，正是憑著這段校園“和伙人”的經歷，通過中國移動重慶公司“校園直通車”綠色通道，被推薦參加了筆試。我知道，這樣的機會，為每一個踏實肯干的年輕人打開了一扇能真正走進中國移動的大門。層層面試之后，我如願成為中國移動重慶公司的一名校園客戶經理。

從被帶領的“和伙人”，變成了管理“和伙人”團隊的負責人，面對這一職業轉變，我內心非常忐忑。我學著當年前輩們的樣子，組織培訓、分享經驗、帶著大家做團建，見証著一批批“和伙人”從青澀腼腆到自信大方。其間，我也與許多學弟學妹建立了很好的關系，會和他們分享“校園直通車”的經驗。

后來我崗位調整，進入到了公司市場部，全新的領域、多元化的產品、陌生的業務流程，讓我一度陷入迷茫，甚至懷疑自己能否勝任。可每次工作遇到困難的時候，就會想起自己做“和伙人”那會兒，大熱天跑校園跑到快中暑，大半夜趕去給學生們解決用卡問題，被拒絕過無數次還是硬著頭皮上。那些苦都熬過來了，現在也一樣能行。

我靜下心來，從頭學起。沒有團隊，我就一步步梳理招聘方案，搭建起完整的銷售人才梯隊﹔流程不順，我就主動加強跨部門協同聯動，把銜接的路打通。

工作中的馮愛琳。中國移動重慶公司供圖

2026年，我迎來入職后的第三個崗位，依然和號卡管理有關。三次換崗，三次挑戰，但我也越來越確信，走過的路、吃過的苦，從來沒有白費的。

從一名學生到一名職場人，從校園到社會，身份在變，面對的需求也在變。以前自己當用戶的時候，關心的就是信號好不好、資費貴不貴、校園寬帶快不快。慢慢地，當我自己變成服務者之后，視角完全不一樣了。校園時期的需求相對集中，而走入更廣闊的市場后，每個人的使用習慣和期望都不盡相同，需要我們更加耐心地去理解和回應。

記憶時光中，溫暖的時刻一直都有。有次我的同事趕在傍晚時刻上門為用戶辦理業務，有個環節需要等待我遠程協調開通權限，用戶不但沒有催促，還友好地挽留同事一起吃飯。還有一次做地推，用戶沒帶身份証，我們就主動上門辦理，成功辦理完業務以后，用戶特意送了一大包零食，一個勁兒夸我們服務好、上門貼心，添加微信保持聯系。

很多人覺得我們做的事很普通，服務的過程中，也可能會有很多的不被理解。可我越來越清楚，這從來不是“賣一張卡”“辦一筆業務”那麼簡單。從過去的語音通話，到如今的移動愛家全屋覆蓋、千兆寬帶入戶﹔從基礎通信服務，到5G賦能千行百業、數字鄉村、智慧社區、車聯網、工業互聯網……我們每一次業務開通、每一次網絡保障、每一次一線服務，都是把優質的信號送進千家萬戶，把連接世界的便利傳遞到每個人手裡，讓個人更便捷、讓工作更高效、讓家庭更溫馨、讓社區更安全、讓城市更智慧。

時光荏苒，初心如故。從18歲時的相遇，到如今扎根移動近三年，這一路不長不短，剛好讓我從青澀懵懂的學子，成長為獨當一面的移動人。而最初辦理的那張卡，如今也成了我的工作卡。

這就是我與移動的故事。前路還長，我們慢慢寫。（中國移動重慶公司）