人民網重慶7月12日電 “排隊秩序混亂、等待信息不透明、高峰期保障不足……”近日，有外地游客通過人民網“領導留言板”，針對重慶兩江夜游項目候船體驗、客流管理、安全應急保障等方面提出優化建議，希望進一步擦亮山城“兩江夜游”文旅名片。渝中區交通局高度重視群眾留言訴求，第一時間核查現場問題、梳理服務短板，逐項細化整改舉措、落實提質措施，以精准高效的民生回應，全力提升游客出行游玩體驗。

重慶兩江夜游。鄒樂 攝

       兩江夜游作為重慶標志性文旅項目，是展示山城城市風貌、彰顯文旅特色的重要窗口，每逢節假日、旅游高峰期，客流高度集中，現場服務保障壓力陡增。游客反饋的候船區域無規范隔離設施、客流無序聚集、等候時長不透明、現場管理及醫療保障薄弱等問題，精准指出了項目運營服務中的短板與不足。

       針對上述服務短板，游客結合實地體驗提出多項精准可行的優化建議，提議通過升級候船硬件設施、科學劃分多功能服務區域、搭建現場智慧信息發布體系、推行分時段預約購票等舉措，全方位提升兩江夜游項目的規范化、智慧化、安全化服務質效。

網友留言建議優化兩江夜游服務。人民網“領導留言板”截圖

       收到群眾訴求后，重慶市渝中區交通局高度重視，第一時間聯動運營企業實地核查、專題研判，精准對標問題症結，細化專項整改方案，多措並舉推動服務提質、安全提級。   

       針對候場混亂、存在安全隱患問題，渝中區將升級碼頭候客硬件設施，加裝硬質隔離欄杆，設置標准化回形單人排隊通道，配套專人值守管控，杜絕游客扎堆擁擠，徹底消除現場安全隱患。

       針對信息公示缺失、游客盲目等候問題，將完善現場信息服務，通過指引牌、語音播報、溫馨提示等方式，實時更新發船批次、運力、等候時長等關鍵信息，有效緩解游客等候焦慮。   

重慶市渝中區交通局留言辦理回復。人民網“領導留言板”截圖

針對管理薄弱、應急保障不足問題，渝中區將加密節假日現場值守力量，強化客流疏導工作。同時完善應急處置預案，常態化開展崗位演練，並在客流高峰增設醫護值守崗位，配齊醫療物資，全力保障游客出行安全。

“當前，朝天門游客集散中心項目正有序推進，建成后將規范劃分功能區域、完善便民配套，實現游客一站式集散。”渝中區交通局表示，后續將落地智慧化管理，推行分時預約、實時信息公示等服務，精准分流高峰客流，實現服務提質升級。（陳琦、實習生張可馨）