在沙坪壩區壹心巷，便民智慧生活館為居民提供打印、自助早餐等24小時服務，一旁的文明換享家驛站方便居民就近回收舊衣、兌換積分﹔

在渝中區石油路街道，可視化指揮大屏上，城市運行可一屏掌控、實時調度，垃圾堆放、佔道經營等問題可通過AI預警事件快速處置﹔

在兩江新區渝北社區，一張“15分鐘便民服務地圖”方便居民在手機上查找最近的維修點、食堂、孩子托管點等，“小修小補”尋找時間從半小時縮短至5分鐘……

這一幕幕場景，每天都在重慶這座超大城市上演。

這是重慶創新驅動發展落地見效的亮麗答卷：打造普惠共享的創新惠民實踐地。

從街頭巷尾的治理細節到千家萬戶的民生服務，一個個創新惠民的實踐場景，成為重慶堅持以人民為中心的發展思想、踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念的生動注腳。

科技讓城市運行更高效

重慶山水相間，路橋密布。地上橋隧串聯全域交通，地下管線連通城市脈絡，基礎設施管護成了城市治理的重點難點。如何破題？

創新，正是一把“解題之匙”。

漫步曾家岩嘉陵江大橋會發現，每隔幾十步就立著一根白色杆子，頂部還有個圓帽——這是嵌入橋體的高精度傳感器，可24小時實時採集大橋應力、應變、位移等健康指標。指標一旦觸及“健康黃線”，控制系統會立刻“亮紅燈”，火速派單給檢修人員到場處置。

該應用場景源於一項科技創新成果——智能感知技術。這項技術化身“千裡眼”“順風耳”，是助力城市基礎設施安全運行的好幫手。

如今，中心城區每座跨江大橋平均安裝了上百個傳感器，每天產生超過10萬條數據。同樣，全市4100余座跨江橋梁隧道都納入了類似的精細化管理，通過科技創新，我市織成了一張橋隧監測安全網。

除了地上的橋隧設施，城市地下還埋藏著燃氣、給水、雨水、污水、電力、通信等各類管線，“管得住”“管得好”的難度極大。

光靠人力遠遠不夠，這道難題，得讓科技上陣。重慶運用數字孿生、AI等前沿科技，建成全國首個省級全域全量地下管線數字孿生系統，管線治理從“多頭管”轉向“一體管”。

打開這個孿生系統的數字應用，輸入任意路段名稱，地下空間便以三維形態徐徐展開。

“我們歸集了全市9類管線約15萬公裡的矢量數據，把地下的情況真實復刻到屏幕上，再依托AI分析管線現狀，讓隱藏在地下的管線看得見、管得著。”市住房城鄉建委管線中心工作人員介紹。

前段時間，在巴南區江洲路，巡檢員發現該路段正准備實施排水設施升級改造，一旦開挖可能對供水等管線造成損害。經過市區兩級住建、城市管理等部門協同處理，工程建設單位通過管線數字孿生系統，申請“管線數字報告”，精准掌握施工區域地下管線的走向、埋深等數據，從而保証了排水設施升級施工時其他管線的安全。

數字孿生強大的“還原度”，正轉化為穩穩的“安全感”，讓城市運行更安全、更有序、更智慧、更高效：管線信息獲取時間從2—3個月縮短至5分鐘﹔全市排水應急響應效率提升2倍﹔全市管線挖損事故同比下降78%……

目前，中心城區8.5萬公裡管線實現100%數字孿生，“孿生”范圍還在進一步擴大，從中心城區向各區縣全面鋪開。

創新讓基層治理更精准

7月4日傍晚，暑氣漸退。北碚區北泉夜市，攤位陸續亮燈，市民、游客紛至沓來，熱熱鬧鬧又井然有序。

然而，以前這裡卻是另一番景象。因臨近步行街和居民小區，這裡聚集了很多游攤，攤販“打游擊”、住戶與游攤“打嘴仗”的場景幾乎天天上演。噪聲大、環境差、糾紛多，大家都不舒心。

變化源自一項以科技力量作為關鍵支撐的“便民集市智慧服務綜合場景”。

在北碚區數字化城市管理指揮中心，工作人員點開“便民集市智慧服務綜合場景”，北碚區7個攤區的300個攤位一覽無余。通過對臨街商戶和攤區周邊的攝像頭加載54類AI分析算法，可實時發現人員集聚、矛盾糾紛、燃氣瓶違規使用等情況。

“攝像頭照一照，我的問題也解決了！”在夜市擺攤的王大爺坦言，此前他佔道經營，城市管理執法人員趕來處理時沒有一罰了之，而是協助他辦了固定攤位經營手續，將攤位調整至合規區域，“終於不用打游擊了！”

經過迭代升級，“便民集市智慧服務綜合場景”構建起攤位服務、治理、發展、安全4個多跨場景和10類多跨事件，歸集1.8萬家城區臨街商戶、2100余個流動攤主信息，納入“141”基層智治平台規范管理。

一個個智慧應用場景，如同科技力量不斷向基層延伸的“智能觸角”，讓城市治理從“被動應對”走向“主動智治”。

前段時間，重慶連續降雨，在兩江新區大石壩街道大路村119棟，布設在此的感知設備監測到水位異常立即發出預警。街道聯動社區清疏排水設施，很快排除隱患。依托“極端天氣應對”綜合場景，街道在重點區域接入並落圖感知設備9.6萬余個，進一步織密智能監測預警網，應急響應效率大幅提升。

嘉陵江沙坪壩磁器口段，水位每上漲1米，會淹到何處、涉及哪些建筑物、需要轉移多少人……以前，這些只能靠經驗估測﹔現在，在知天·沙坪壩區防汛決策指揮系統中，利用流域洪澇、城市內澇兩大數字應用場景，能實時共享流域雨情、水情，三維模型還可模擬生成洪峰淹沒區域，系統智能生成應急處置方案，指令可快速直達基層工作人員。

在巴南，“AI+智慧養老服務綜合場景”正悄然把安心送到老人身邊。

年過九旬的范婆婆中度失能，家裡的AI數字照護床成了24小時不離崗的“專屬護工”。一旦監測到老人身體異常或是離床太久，數據會立刻同步到綜合場景下的“獨居老人安全守護子場景”，預警信息立即推送到轄區治理平台和家屬手機上。

如今，這套子場景覆蓋了巴南區2.2萬名重點獨居老人，還在全市推廣，給更多老年人的居家生活撐起了“安全傘”。

科技成果的創新運用，讓治理場景更加精細，治理效果更加顯現。近年來，重慶創新打造“AI+綜合應用場景”，推動各類場景貫通融入三級治理中心實戰運行，風險管控、矛盾化解、平安守護等實戰效能在科技力量的加持下顯著增強。

智能讓惠民惠企更有感

當科技創新走出實驗室，融進城市的煙火氣，最實在的變化，就藏在老百姓辦事的點點滴滴裡。

重慶深入推進創新便民惠民富民，大到企業開辦流程提速，小到民生小事的指尖辦理，“數據跑路”替代“人跑腿”，成為市民觸手可及的美好生活新體驗。

前不久，家住渝中區大坪街道的“新手媽媽”陳女士實實在在體驗了一把“床邊辦結”。在醫院產科病房，護士來到床邊，手把手指導陳女士用手機下載“渝快辦”應用。

按“渝小智”AI智能客服提示，陳女士逐項填寫新生兒信息，拍照上傳夫妻雙方身份証、結婚証等材料，系統實時核驗戶籍、婚姻等關鍵數據，幾分鐘便完成了出生醫學証明、新生兒落戶、參保登記、生育費用報銷等“一件事”的申請。

“沒想到，手機點一點就搞定了，連預防接種查詢和育兒指導信息都一並推送來了，真是太省心了。”陳女士高興地說。

等陳女士和寶寶出院回家，一份裝著“出生一件事”辦結材料的快遞，已經送達家門口。

打通數據壁壘、再造辦事流程，技術革新驅動了更多“一件事”的高效辦成。

科技賦能，也為創業者提供了便利。在南岸區政務服務中心，經營餐飲的劉先生在“個轉企”窗口，僅用1小時就一次性辦結登記、稅務、社保等多項業務，完成了從個體戶到企業的轉型。

“以前聽說‘個轉企’很麻煩，沒有1個月時間根本辦不下來，沒想到這麼快就搞定了，我創業的信心更足了！”他感慨。

除了辦事，市民關心的日常生活配套服務，也能通過“渝小智”AI智能客服快速摸清。

打開“渝快辦”，“渝小智”AI智能客服隨時在線，查醫保、問社保、算公積金、咨詢新生兒上戶、孩子入學政策，它有問必答。

“00后”小周從外地來渝工作，剛在兩江新區金童路安家。他打開“渝快辦”進入“15分鐘高品質生活服務圈”專區，步行范圍內的托育點、社區衛生服務中心、養老站全都清清楚楚列在地圖上，剛到新城市的陌生感，一下就消了大半。

隨著科技力量的不斷注入，“渝快辦”平台持續迭代升級、提質增效，已有3100余項政務服務事項實現線上全程辦理，包括新生兒出生“一件事”等在內的92個高頻服務場景實現“一次辦”。

科技創新在公共服務領域廣泛運用，正把惠民惠企各項舉措落到細節處﹔美好生活的質感，因為科技的深度參與，變得越來越可感可及。（新重慶-重慶日報記者 朱婷）