7月29日，服務超過4000個社區的萬科物業企業宣布，其服務體系完成新一輪智慧化迭代，在業內率先部署社區AI全域社區感知體系，推動物業服務從“被動響應”邁入“主動感知”的新階段。沿襲多年的“五好”服務標准同步升級為“五好+”，標准不變，但每一項服務都融入了AI能力，做得更精、更快、更省心。

據介紹，此次升級覆蓋安全風險、設備設施、服務履約、彈性定價、客戶響應、管家服務六大維度，核心是基於母公司萬物雲自研“靈石”不動產AI大腦，將AI能力嵌入社區全服務場景，

30種風險露頭就處置，不等居民去發現

升級后，小區內的攝像頭、傳感器、門禁等設備構成了一張感知網絡。垃圾桶滿溢、消防通道被佔、兒童獨自靠近水景、公區有人摔倒、機動車違停佔道、小區周邊入侵、水泵壓力異常、電梯溫度超標——30余種社區異常場景，系統均可自主識別。

萬科物業的智慧系統識別出異常場景，向小區指揮中心自動發出告警。萬科物業供圖

合同寫進系統，履約情況數據可查

萬科物業把合同約定的服務標准寫入系統，由系統自動派單、驗收、留痕。每個工單均帶有時間戳、操作人信息和過程照片。居民可通過App查看工單進度，業委會可隨時調取原始記錄核驗。

每月系統生成數字服務報告，推送至居民手機，內容包括安全巡查次數、報修處理時長、公共收益等。公共區域維修工單內可查看維修人員、時間和前后對比照片。臨停收益等公共收入按合同約定比例自動拆分記賬，資金流向清晰可查。

錢花在哪，彈性定價有了對賬“菜單”

為此，萬科物業推出“彈性定價”模式，將物業服務從“包人頭”轉向“包事情”，把服務選擇權和定價權交還業主——底線由萬科物業把關，高線由業主決定。該模式向社會開源一年來，平台（opendocs-uat.onewo.com/）累計注冊申請用戶達896位，其中外部企業用戶692位，佔比77%。平台共收到專業建議348條，萬科物業採納141條，服務清單從初始的508項迭代更新至514項，形成了“開源—反饋—迭代”的良性循環。

AI回復咨詢、跑流程，管家騰出手來陪老人

另外萬科物業推出的“AI管家+真人管家”雙管家模式，將標准化事務交由AI處理，釋放管家的時間用於服務現場、處理復雜需求。

AI管家“可可”依托大語言模型研發，可識別方言，覆蓋28項高頻業務，包括繳費、續費、報修、投訴、証明開具等，均可在線上閉環辦理，無需居民前往服務中心。AI承接標准化事務后，真人管家可將精力轉向獨居老人探訪、鄰裡糾紛調解、兒童護送、代買用品等有溫度的服務中。

萬科物業副總經理鄒明表示，技術升級的目標並非用機器替代人，而是將人力從重復勞動中釋放出來，投入到更需要人的地方去。（張愛迪）