在重慶加快建設內陸開放高地的當下，越來越多的外籍人士選擇來渝工作、生活和學習。數據顯示，僅2026年上半年，重慶江北機場口岸出入境旅客就達148萬余人次，同比增長39.5%。他們在這裡感受“賽博城市”的魔幻，體驗防空洞火鍋的“冰火交融”，也親歷著移動支付和城市服務的便捷。與此同時，也有越來越多的渝企員工背起行囊走向世界。

語言不通、証件不同、地域相隔——當這些成為擺在面前的現實難題，金融保險服務如何傳遞出應有的溫度？中國人壽壽險重慶市分公司在服務模式、技術應用方面持續探索，確保外籍客戶享有與國內客戶同等高效便捷的服務體驗，切實保障基礎金融服務需求。這些看似平凡的舉動，拼接出的正是一座城市對待“四海客”的態度。

為新加坡籍客戶辦理保全信息變更。中國人壽壽險重慶市分公司供圖

新加坡與忠縣之間

午休時間不打烊

“原本以為要白跑一趟，沒想到人家連午飯都沒顧上吃。”

說這話的，是49歲的新加坡籍華人成女士。今年6月，她急匆匆踏進中國人壽壽險忠縣支公司櫃面的大門，手裡攥著一本護照，心裡其實一點底都沒有——紙質保單丟了，綁定的銀行卡早注銷了，更著急的是，這份2008年在深圳買的保險，眼瞅著再過兩天不交費就要失效了。

櫃面工作人員一項項幫她回憶這份“康寧定期”重大疾病保險到底保什麼、賠什麼，把專業的條款“翻譯”成家常話。在辦理銀行卡授權變更時，成女士掏出的建行卡是老版本，櫃面工作人員又多叮囑了一句：“您這卡要是當年用身份証辦的，得抽空去銀行把護照信息更新上。”

50分鐘過去，保全業務辦妥了。第二天，續費成功。成女士在電話回訪時說：“拿著護照來辦事，我自己心裡都打鼓，沒想到工作人員比我還上心，每一步都替我想到了。太感謝了。”

越南與渝北之間

耐心指導快速賠

孩子住院花了1600多塊，黃先生通過中國人壽壽險APP申請理賠。可資料剛提交，櫃面就來了一通電話——審核時發現了問題：投保時用的是中文名，護照上卻是英文名，越南出生証明翻譯過來中文名字也不一樣，三個名字指向同一個人，但哪個都不完全一致。

中國人壽壽險渝北區支公司櫃面工作人員第一次來電提醒時，黃先生誤以為重新報一次案，用孩子護照上的英文名即可，轉頭又提交了一次。櫃面工作人員發現后，再次撥通電話，語氣溫和又耐心：“黃老師，需要辛苦您到櫃面來，把系統裡孩子的名字改得跟護照一致，這樣未來孩子所有的保險相關服務才能更加便捷。”

4月8日，黃先生帶著越南妻子到了渝北區支公司櫃面，在工作人員幫助下完成了保全信息更新。黃先生的妻子雖然中文不太流利，但臨走時，嘴裡反復說著“謝謝”。4月10日，黃先生再次通過中國人壽壽險APP報案，當天結案，1600.4元理賠金順利到賬。

比利時與北碚之間

深夜折返專程辦

史女士早年在比利時教書，50多歲的她如今在重慶從事科研工作，持中國永久居留証。作為中國人壽的老客戶，早年她用護照為在國內的孩子們購買了重大疾病保險。最近，她想為自己投保一份年金保險，但系統裡的証件信息得從護照換成最新的永居証。

白天，史女士在實驗室忙實在走不開。為了不影響她的研究工作，中國人壽壽險北碚區支公司的櫃面工作人員主動提出：“等您忙完，我們隨時可以加班幫您辦。”當晚九點多，史女士剛走出實驗室，櫃面工作人員已經折返回公司，專門為她開了綠色通道。核驗原件、更新系統信息，一氣呵成，全部搞定。

史女士接過更新好的証件，說了句：“真沒想到你們會專門為我跑一趟。”臨走時又連說了好幾聲“謝謝”。她說，在這座城市辦事，比想象中方便很多。

重慶與泰國之間

異國就醫全程陪

“在異國他鄉，最怕的就是生病沒人管。”這是許多外派員工最真實的擔憂。去年11月，被公司外派到泰國工作的王女士，就遇上了這樣的時刻。

2025年11月27日，她在曼谷羅勇分院確診子宮惡性腫瘤，隨后轉入曼谷總院，進入長達半年多的治療周期——累計21次門診、3次住院。語言不通、醫療費蹭蹭往上漲，人在異國，那種無助感可想而知。

接到報案后，中國人壽壽險長壽區支公司第一時間採取境外服務舉措。專人對接、翻譯泰文病歷、聯絡當地合作醫院——全程“陪跑”。截至今年6月，33萬多理賠款已到賬，額外還有7500元家屬探親路費報銷。

“從第一次看病到后續每次復查，都有人跟進，理賠資料線上傳送就行，外文病歷也有人翻譯。”王女士說這句話時，語氣裡滿是感激。在異國他鄉，這種“被托住”的感覺，比什麼都珍貴。

為保障出境人員的人身安全，中國人壽重慶市分公司不斷深化“一帶一路”境外員工團體保險服務方案，運用保險保障與緊急救援組合拳，創建的“事前預防-事中響應-事后理賠”定制化服務體系，為出海員工織就了一張跨國的“安全網”。

如今，“中國人壽壽險”APP、“國壽e店”等線上平台及全市櫃面系統均已全面支持外國人永久居留身份証辦理投保、保全、理賠等主要業務，部分櫃面網點配備智能翻譯機，讓數字化真正服務於人，而非設置門檻。與此同時，為精准對接“走出去”企業的保障需求，中國人壽壽險重慶市分公司持續加大資源傾斜和創新力度，為共建“一帶一路”提供保險保障和融資支持。

下一步，中國人壽壽險重慶市分公司表示，將持續用有溫度、有速度、有情懷的國壽服務，為重慶內陸開放高地建設注入金融動能。（中國人壽壽險重慶市分公司）