完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系。

——摘自“十五五”規劃綱要

《人民日報》（2026年08月23日 第 04 版）

重慶渝中區醫學院路13號小區內，63歲的鄧芃坐在客廳，等待社工上門，接自己外出辦事。

因為肢體三級殘疾，鄧芃腿腳不便，再加上所住的老樓沒裝電梯，她每次出行都尤為困難。

不一會兒，敲門聲響起。鄧芃緩緩過去開門，渝中區兩路口街道社工陳驍逸出現在眼前。

陳驍逸小心地攙著鄧芃走下樓梯，接著出樓門、過坡道、穿馬路，搭上公交車。40分鐘后，兩人順利抵達街道的“渝馨家園”殘疾人綜合服務中心。

“今天，我是來更新証件信息的。有人搭把手，心裡踏實多了。”鄧芃笑著說。前一天，她打開“渝快辦”APP，點進“殘疾人無障礙出行服務一件事”入口，提交了出行陪護申請。很快，她就接到了同她確認行程的電話。

“我申請過幾次出行陪護，線上操作很簡單。”鄧芃記得，今年4月街道專門組織了教學，手把手教轄區內的殘疾人使用出行陪護申請平台，“現在，不怕家人抽不開身了。”

兩路口街道殘疾人專職委員鄧潔介紹：“渝中區共有1萬余名持証殘疾人，他們去醫院、學校、地鐵站等，都可以提前通過手機申請服務。平台會將需求同步給對應的責任場所，比如醫院會備好輪椅，地鐵站會安排人員接應。”

在“渝馨家園”，鄧芃打開手機，點進“渝中區無障礙出行數字地圖”，其中標記了全區的盲道、無障礙衛生間、語音提示紅綠燈等。鄧芃說，最實用的是路線推薦功能，“想去醫院，地圖就能規劃出一條沒有台階、能讓輪椅順暢通行的路線。”

自今年3月上線以來，“殘疾人無障礙出行服務一件事”系統注冊人數已超6000人，累計提供出行服務超600次，“一件事”辦結率達99%。

“這些年，城市無障礙設施覆蓋范圍越來越大。在重慶，受制於地形地貌、老舊樓宇，殘疾人仍有許多待解決的個性化出行需求。”渝中區殘聯黨組書記、理事長李劍功說，“我們要繼續把平台搭建好，把服務保障好，讓殘疾人群體出行更加便利。”