一面錦旗，一份信賴，一腔溫情。

近日，一面印有“貼心服務如家人，耐心周到辦實事”的錦旗送到中國銀行重慶雙湖支行。質朴的文字背后，是一段與時間賽跑的緊急救助故事，定格了中行員工金融為民、暖心服務的動人瞬間。

7月的一日上午，中國銀行重慶雙湖支行大堂經理發現一位老年客戶面色蒼白、滿頭冷汗，渾身無力地癱坐在大廳休息沙發上，狀態十分不好。

面對突發情況，網點迅速啟動應急預案，工作人員各司其職、高效配合，一場與時間賽跑的生命救援即刻展開。

網點副行長第一時間俯身安撫老人，詢問身體不適症狀，同時撥打120急救電話，清晰、准確地向醫護人員告知老人身體狀況、網點詳細地址及周邊路況，為救護車快速抵達、精准施救筑牢基礎。

在醫護人員的遠程專業指導下，現場工作人員有序開展應急處置，為老人遞上溫水、涂抹風油精幫助消暑提神，溫柔擦拭老人額頭汗水，全程輕聲安撫、耐心陪伴，緩解老人的緊張不適感。與此同時，網點全力聯系老人家屬，第一時間告知現場情況。

在等待救護車的13分鐘裡，“銀行臨時看護小組”始終寸步不離守護在老人身旁，密切關注老人狀態。在大家的悉心照料下，老人的不適症狀逐漸緩解。

上午9時20分，救護車抵達網點，工作人員積極配合醫護人員，平穩地將老人抬上擔架、送上救護車。

應急處置結束后，支行始終牽挂著老人的身體狀況。網點負責人專程帶隊前往醫院探望，細致詢問老人的治療與恢復情況。老人及家屬感動致謝道：“當時情況緊急，多虧了中行員工反應迅速、處置穩妥、全程細心照料，真的非常感謝！”

“一直以來，支行都在定期開展各類突發事件應急演練，確保關鍵時刻能為客戶提供更加完善的金融服務和應急保障”，網點負責人表示。

十三分鐘爭分奪秒，方寸廳堂守護平安。中國銀行重慶市分行將持續完善各類突發事件處理機制，以專業高效的服務響應客戶所需，以細致貼心的行動踐行為民初心，把金融溫情融入日常、落到實處。（中國銀行重慶市分行）