9月4日，依據《市場監督管理投訴舉報處理辦法》（以下簡稱《辦法》），銅梁區市場監管局對一起被認定為牟利性惡意索賠的投訴案件正式出具了不予受理通知書。

這是自《辦法》出台以來，銅梁區開出的首張針對牟利性惡意索賠的不予受理通知書，標志著銅梁區在遏制非法牟利性惡意索賠、優化營商環境方面邁出了實質性的一步。

今年8月29日，銅梁區市場監管局收到蔡某某投訴，反映重慶某公司銷售的產品宣傳“助力成長”，使用虛假無根據用語進行違規宣傳，要求“退一賠三”。

對於該投訴，銅梁區市場監管局立即啟動綜合研判機制。經核查，蔡某某已於8月24日成功辦理退貨退款，主動解除了與被投訴人的合同買賣關系，雙方消費權益爭議已解決，與被投訴人之間不存在消費者權益爭議。經進一步核實，自全國12315投訴舉報平台開通以來，蔡某某累計發起投訴5500余次、舉報62次，投訴舉報品類高度集中於輔助營養補充品，且投訴內容、訴求高度同質化，其購買商品的數量、頻次、范圍與普通消費者正常生活消費習慣明顯不符，具有典型的牟利性惡意索賠的特征。

針對以上情況，銅梁區市場監管局依法對該投訴作出不予受理決定，並正式出具不予受理通知書。

據悉，2024年11月，銅梁區市場監管局聯合區法院、區檢察院、區公安局、區司法局、區信訪辦、區數字化城市運行和治理中心等7部門，正式出台《關於依法規范投訴舉報處置持續優化消費環境的暫行規定》。在近兩年的運行實踐中，轄區惡意索賠治理成效日益顯現。以來信來函中單人累計投訴4次以上的情形為例，2025年，銅梁區市場監管局共受理涉嫌牟利性惡意索賠投訴舉報88件﹔至2026年，同類案件降至25件，同比降幅達71.6%，切實減輕了經營主體負擔，推動營商環境持續優化。

“我們努力構建起市場監管、法院、檢察院、公安、司法行政、信訪等多部門緊密聯動的協作機制，從制度供給、行政執法、行刑銜接、司法保障、信用管理等多個維度凝聚起系統性的治理合力。”銅梁區市場監管局相關負責人表示，首張不予受理通知書的開出，既是對惡意投訴舉報行為的警示震懾，也是對守法經營者合法權益的切實維護，標志著銅梁區在跨部門協同治理非法牟利性惡意索賠方面取得重要突破。（歐利娜）