重慶巫溪縣的外賣小哥王運成，日常跑單中累計上報、協助處理各類隱患20余起﹔南岸區的外賣騎手博主王福來通過視頻籌款2.6萬元為工會驛站添置物資﹔大渡口區的快遞員唐傳海主動為行動不便的老人提供代扔垃圾、代購物品等服務……這樣的暖心舉動，早已成為重慶新就業形態勞動者工作生活中的尋常。

近年來，重慶聚焦新就業群體安居休憩、權益保障、訴求紓解、社會融入等核心訴求，通過全域布局暖心服務驛站、迭代升級數字化訴求反饋通道、構建精細化友好場景體系等一系列務實舉措，讓越來越多“城市趕路人”轉變為主動擔當、守護家園的基層“流動哨兵”，實現新就業群體與城市雙向奔赴、共生共榮的良性互動。

服務跟著“腳步”走

走進大渡口區新山村街道“友間公寓”，整潔明亮的公共空間通透敞亮，功能齊全的“友好驛站”隨時待命，青年健身房內不少人正在鍛煉……這片暖心家園，脫胎於1987年的老舊宿舍樓，歷經改造翻新實現華麗蝶變，成為近500名新就業形態勞動者扎根山城的溫馨港灣。

“剛來大渡口跑外賣時，最愁的就是住宿。現在我住的公寓很省心，家電齊全、拎包入住，租金還實惠。”在“友間公寓”居住了1年多的外賣騎手小楊，臉上滿是笑意。公寓旁還有24小時智能化的“友好驛站”，“渴了有水、累了能坐、手機沒電能充，遇上小毛病還有應急藥品”。

對於快遞員、外賣小哥來說，工作中的“最后一百米”難題曾讓他們頭疼。為此，重慶開發上線“小哥來了”應用場景，覆蓋全市90%以上封閉式小區，讓騎手進門平均時長由3分鐘縮短至20秒。

這是重慶讓公共服務跟著新就業形態勞動者奔波軌跡動態延伸的縮影。重慶市委社會工作部新經濟組織黨建和新就業群體工作處處長劉長江介紹，重慶秉持“服務跟著腳步走”的理念，持續打造“1+10+X”友好場景體系，即一批新就業群體黨群服務中心，友好車位、食堂、商戶、驛站等10類重點場景和“X”個特設場景。截至目前，累計建成各類新就業群體友好陣地6785個，服務新就業群體近60萬人次。

當前，重慶新就業形態勞動者會員超過50萬人。各級工會組織立足職能職責，聚焦新就業群體職業痛點做細做實暖心服務。大渡口區總工會開發“新就業群體之家”應用，上線“一碼通行、一鍵維權、暖新積分、社區前哨”等特色服務﹔銅梁區總工會為新就業群體量身定制專屬體檢服務，常態化開展普法宣講、維權幫扶等﹔南岸區總工會以街道社區為單元，布局新就業群體關愛服務陣地﹔綦江區總工會聯合相關部門開通法律援助、心理咨詢等5條暖“新”熱線。

“服務對象”變“治理力量”

城市以溫情善待每一位新業態奮斗者，也讓他們從被動受惠的“服務對象”，轉變為基層治理無處不在的“前哨力量”。

記者注意到，重慶開展群防群治提高基層除險固安實戰能力“百日攻堅”行動后，重慶市總工會通過各級工會組織鼓勵引導新業態深度參與該項行動，落實“渝工安康”工作要求，主動學習、廣泛宣傳防災減災救災知識，發現安全風險隱患及時上報。

“跑單路上看到道路坑窪、井蓋鬆動，我會順手拍下來，傳到社區聯絡群﹔遇到車輛違停佔道、雜物亂堆亂放，直接通過‘渝快辦’‘渝新拍’功能拍照上傳，簡單幾步就能上報問題。”綦江區外賣小哥王洪馳每天跑單之余多了一份“移動探頭”的責任，沿途所見的各類城市治理問題，都成了他隨手可參與的治理小事。

在重慶，為推動新就業形態勞動者從“城市過客”轉變為“治理主人”，各區縣社工部、工會等部門積極引導新就業群體融入“141”基層智治體系，將職業動線轉化為治理防線。

例如，巫溪縣動員新就業群體通過“隨手拍”“順手報”參與城市管理、隱患排查、文明勸導等工作﹔綦江區2000名快遞外賣騎手主動加入基層治理隊伍，累計發現整改車輛亂停、垃圾亂堆等問題203件，上報消防隱患42處，開展助老、助殘、送考等志願活動2600余場次。

截至目前，重慶已引導3.5萬名新就業形態勞動者擔任兼職網格員﹔聘請360余名新就業形態勞動者擔任“城市觀察員”，吸納598名網約配送員兼任食品安全監督員，並組建260余支新就業群體志願服務隊。

共筑城市溫暖底色

城市的暖心守護，換來新就業群體的赤誠相待。一場城與人的“雙向奔赴”，共同筑就城市的溫暖底色。

一組數據，見証著重慶對新就業群體的真切關懷與堅實保障：目前，全市建成41個一站式調解中心，累計處理新業態糾紛3000余件次﹔各級工會打造5600余個工會驛站，讓新就業群體“舉目有家”﹔新業態職業傷害保障持續深化，1.72萬人次領取待遇﹔公租房保障新就業群體1.01萬戶……

“現在跑單時，累了能就近歇腳、渴了有熱水喝，遇到難處有人聽我們訴求、合法權益也有保障。”王福來道出了新就業形態勞動者的共同心聲。作為一名擁有百萬粉絲的騎手博主，他也始終以真心回饋城市。 “城市用心善待我們，我便盡己所能守護這座城市。”送餐路上，遇到情緒低落的路人，他會耐心開導﹔碰到生活有困難的群眾，他會默默送上生活物資。

“城市的溫度，藏在看得見的陣地保障裡，更流淌在人心相向的共情之中。”重慶市總工會基層工作部部部長陳琳表示，全市各級工會始終聚焦新就業群體現實所需，緊盯從業者后顧之憂，持續擴容提質暖心服務矩陣，落地健康關愛、托育幫扶、技能賦能、法律援助等精細化服務，從物質幫扶延伸至成長賦能、生活解憂，全方位拉近新就業群體與城市的情感聯結。

“我從一次次力所能及的‘順路拍’‘順路幫’志願服務中，不僅收獲了街坊鄰裡的真誠善意，更體會到平凡崗位承載的社會價值。”銅梁區的外賣員蔡鵬對此有著切身感受。

如今的重慶，“流動哨兵”忙碌的身影隨處可見。城市敞開懷抱，接住他們的奔波與期盼﹔新就業形態勞動者用一次次“舉手之勞”守護街巷平安、服務街坊鄰裡。這份雙向賦能、彼此成就的生動實踐，持續為重慶超大城市基層治理注入溫情力量。（工人日報記者 黃仕強）