聚焦老年群體辦事難、辦事遠的現實痛點，中國人壽壽險重慶市分公司深耕金融適老化服務，把保險櫃台搬到群眾家中。針對行動不便、獨居孤寡的老年客戶推出上門便民服務，用接地氣、有溫度的實際行動，打通保險服務 “最后一公裡”，切實守護好老年群體保險權益。

中國人壽厚植金融為民底色，始終堅守以人民為中心的發展理念，積極對標金融行業適老化服務工作要求，聚力破解老年群體辦事堵點難點，面向高齡重病、行動不便、獨居孤寡等特殊老年客戶，主動延伸保險服務半徑，把服務送進家庭、醫院與鄉村。著力破解老年人辦事路途遠、現場辦理難的現實難題，立足保險主業踐行為民服務使命，全力守護老年客戶合法保險權益。截至目前，公司已累計為 1276 名老年客戶提供上門便民服務。

敬老院上門解憂

守護獨居老人養老期盼

今年上半年，中國人壽壽險重慶江津支公司櫃面接待了五舉鄉敬老院的工作人員。對方受院內獨居李姓老人委托，前來咨詢保險領取業務。老人沒有親屬照料，行動多有不便，心裡一直犯愁，擔心保險到期后不能正常領取待遇。

了解到該業務原則上需要本人到場辦理，敬老院工作人員不由得焦急起來。櫃面工作人員第一時間安撫對方情緒，仔細摸清老人的實際處境，當場承諾提供上門服務，並完整登記下老人的住址與聯系信息。

次日上午，櫃員專程趕赴五舉鄉敬老院，現場核驗老人身份、核對保單材料，高效完成養老金領取全部手續。困擾老人的難題順利解決，老人連連道謝。敬老院工作人員也對中國人壽信守承諾、為民排憂解難的服務給予高度評價。

服務叩響家門

為臥床老人辦妥養老金申領

近日，一通焦急的求助電話打進了璧山支公司櫃面。 “我們家老人三十多年前辦的獨生子女父母養老保險，現在到領錢的時候了，可他臥病在床，根本走不動，沒法到網點來辦，這可怎麼辦？” 電話那頭，老人家屬語氣滿是焦灼。“您別著急，老人家行動不便，我們可以提供上門服務，麻煩您跟我說下家庭住址和老人的基本情況。” 櫃面工作人員耐心安撫家屬情緒，仔細登記相關信息。

這位老人 34 年前參保獨生子女父母養老保險，如今已經達到養老金申領條件。只是老人常年受病痛折磨，長期臥床不起，身體行動十分受限，根本無法親自前往櫃面辦理業務。

接到訴求后，櫃面經理迅速統籌調度。櫃員劉鳳、李彬即刻驅車兩小時趕赴老人家中。屋內陳設朴素簡單，櫃員俯身來到老人床邊，慢慢向老人講解養老金申領政策和辦理注意事項。他們逐項核驗身份証件、保單等全套資料，協助老人完成簽字確認，一站式辦結養老金領取業務。面對家屬提出的各類疑問，櫃員也一一細致作答，真正讓臥床老人足不出戶就辦妥全部手續。

細微服務彰顯初心，點滴行動溫暖民心。上門服務，是中國人壽落實適老化服務的具體實踐，打通了金融保險服務群眾的 “最后一公裡”，實實在在為特殊客戶紓困解難。

一直以來，中國人壽壽險重慶市分公司堅守金融為民初心。緊盯老年群體急難愁盼，持續優化服務流程，完善特殊客戶上門服務保障機制，把便民惠民舉措落到服務細節之中。以有溫度、有力度的保險服務守護老年群體權益，不斷提升老年群眾的獲得感、幸福感、安全感。

下一步，中國人壽壽險重慶市分公司將持續推進適老化服務提質升級。針對有實際需要的老年客戶常態化開展上門服務，用心用情辦好每一件民生實事，把暖心保險服務送到更多群眾身邊，傳遞金融為民的溫暖力量。（中國人壽壽險重慶市分公司）