9月8日，2026年全國優化營商環境創新實踐十大案例正式發布，重慶《創新打造“民呼我為”平台 構建“企呼我應”服務新生態》成功入選。

近年來，重慶依托“民呼我為”平台，搭建訴求“接、派、辦、評、督、治”全鏈條閉環管理機制，打造“企呼我應”服務新生態。2026年以來，平台涉企訴求辦理滿意率、問題解決率分別達到93.9%、92.5%，企業呼聲快速轉化為服務實效。

平台打通部門壁壘，實現企業訴求“一號響應、一口辦理”。平台以12345熱線為主渠道，整合各條線涉企訴求入口，集成“AI+”企業碼上服務、“執法+監督”等應用，打通系統、共享數據，做到訴求一口錄入、一網通辦，免去企業多方奔走的麻煩。

平台開設7×24小時企業服務專席，歸集3.1萬余條涉企政策，日均受理企業訴求200余件次，常見問題實現即問即答。系統可自動識別42類高頻涉企事項，1分鐘內智能分轉至對應主管部門﹔全市4700余名企業服務專員線上接單、線下跟進，提供陪跑代辦服務。今年以來，平台已推動解決重點企業訴求3100余個，辦結滿意率保持99%以上。（新重慶-重慶日報記者 唐琴）