農行重慶城口支行扎根革命老區，秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，堅持“群眾的小事就是我們的大事”的服務信條，努力構建和諧健康的金融消費環境。

金融為民，是初心，更是底色。當前，我國金融業邁入高質量發展新階段。城口是川陝革命根據地的重要組成部分，紅色基因在這裡深深扎根。作為扎根革命老區的國有大行基層機構，落實中央金融工作會議精神、堅守“金融為民”，是我們經營發展的根本遵循。

近年來，監管部門持續壓實金融機構消費者權益保護主體責任，出台並完善一系列監管制度與自律規范，督促金融機構筑牢誠信經營底線，切實維護廣大金融消費者合法權益。這也對銀行業提出了更高要求。每一筆存款、每一筆貸款不僅是金融業務，更是千家萬戶對美好生活的鄭重托付。消費者權益保護不是階段性的專項任務，而是貫穿經營全流程的長期必修課。

健全機制，將消保融入經營管理全流程。多年來，城口支行始終將消費者權益保護放在重要位置，牢牢把握金融工作的政治性、人民性。我們立足縣情、扎根基層，著力構建制度完善、流程貫通的消保工作體系，將消保理念融入經營管理各環節。堅持逢會必講，確保全體員工認識到位、責任到位。健全消費者權益保護委員會集體議事和部門協調機制，落實事前審查、事中監測、事后整改的全流程管理，壓實各部門處理責任，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，做到首問負責、快速響應、前置化解矛盾。

貼近群眾，讓金融服務下沉到田間地頭。緊扣鄉村振興戰略，城口支行持續深化金融服務下沉。我們深入田間地頭採購本地農戶西瓜贈送給環衛工人，開展“金融為民送清涼”活動，既支持了縣域農業發展，又彰顯了對一線勞動者的深切關懷，同步開展消費者權益保護宣傳。通過開辦“壩壩學堂”、組織“金融知識送下鄉”等方式，幫助居民“學金融、懂金融、信金融、用金融”。面向老年人、青少年、新市民等重點群體開展精准化、差異化宣教，聚焦老年群體推出適老化服務，努力彌合“數字鴻溝”﹔聚焦“兩司兩員”新就業群體，依托網點工會驛站與美團工作驛站，開展主題宣教活動，同步推出“五心”服務舉措，實現“物質關懷”與“知識賦能”雙軌並行，傾聽民聲，為民解憂。

守護安全，筑牢反詐防騙的堅實屏障。打擊治理電信網絡詐騙，我們一直在行動。通過廳堂播放宣傳片、微沙龍、走進社區商圈發放折頁等形式開展防詐宣傳。針對洗錢犯罪、電信網絡詐騙、非法金融活動等開展以案說法和風險提示，提醒廣大群眾保持頭腦清醒，未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、轉賬匯款多核實。真正做到“勤提醒、免損失”，切實保障人民群眾利益。

農業銀行重慶城口支行將始終堅守金融為民初心，全力做好穩經濟惠民生金融服務，持續提升消費者權益保護工作質效，將“以人民為中心”落到實處、見到實效，為維護廣大金融消費者合法權益和金融市場穩定發展作出更大貢獻。（農業銀行重慶城口支行黨委書記、行長 李欣然）