在山城重慶，保險服務的形態正悄然改變——從反復跑腿辦理理賠，到手機輕點、一鍵上傳實現“零感賠付”。中郵保險重慶分公司踐行“科技興郵”戰略，以數字化轉型重塑服務流程，通過構建“四位一體”服務矩陣、重塑保單全生命周期流程、打造YOU品牌增值生態，真正實現了讓數據多跑路，讓消費者少跑腿，讓服務有溫度，以科技守護民生保障。

構建“四位一體”服務矩陣 讓服務觸手可及

依托集團大模型及數字化技術，打破物理網點的時空限制，構建起“小程序—公眾號—APP—官網”四位一體全渠道服務矩陣，把“移動營業廳”裝進消費者口袋。

針對消費者“即用即走”的快捷需求，中郵保險微信小程序改版優化：支持手機號一鍵登錄，免繁瑣注冊流程﹔上線大字版界面，操作一目了然﹔保單查詢、續期繳費、理賠申請等常用功能，3步內即可完成。

面向有深度服務需求的消費者，APP提供覆蓋保單全生命周期的服務。消費者可線上自助辦理各項保單業務﹔通過“智慧櫃面服務”，依托視頻互聯、OCR識別、電子簽名、人臉識別等技術，實現視頻核保、視頻保全、視頻理賠一體化，足不出戶即可完成理賠。

中郵保險重慶分公司微信公眾號將服務功能與產品信息深度集成：消費者閱讀保險資訊，也可一鍵跳轉小程序，享受7×24小時在線答疑、條款解讀、理賠咨詢等服務。

在移動端普及的當下，官網仍是消費者獲取權威信息的重要渠道。中郵保險官網改版后設立產品、服務、資訊三大中心，與后台核心系統實時對接，產品信息毫秒級同步，保障信息權威准確，讓消費者查得清、辦得放心。

重塑保單全生命周期 讓時效創造價值

保險的意義，不只是風險來臨時的保障，更是關鍵時刻的雪中送炭。中郵保險重慶分公司將“快”字貫穿於保單全流程，通過流程再造和技術賦能，讓消費者在急難愁盼時感受到保險的力量。

在投保環節，中郵保險運用OCR識別、人臉識別、電子簽名等技術，實現全流程無紙化投保。消費者可在網點通過“郵e保”或在家通過手機端投保，系統依托智能核保規則引擎，對標准體消費者實現“秒級承保”﹔對超齡或次標體消費者，則通過大數據風控模型快速評估，縮短核保時間。2026年，重慶分公司新單承保平均時效0.16天，做到了“言出保隨”。

消費者用手機拍照上傳資料，系統借助視覺大模型自動識別病歷、發票等關鍵信息，並與醫保數據實時比對、自動計算理賠金額﹔符合條件的小額理賠，由系統“自動理算、自動審批、自動打款”，實現“數據多跑路、消費者零跑腿”。8月26日，分公司在重慶市率先完成醫保-商保快賠服務功能測試並正式上線，成為首家接入醫保商保結算系統的保險機構，

保單存續期間，消費者辦理保全業務時，系統自動回顯歷史信息，消費者確認或修改關鍵字段即可﹔特別是“保單貸款”功能，消費者在APP申請，資金最快幾分鐘到賬，有效緩解臨時資金周轉壓力。

打造“YOU”品牌增值生態，讓服務超越保險

保險不止於一紙合同，更是一份對美好生活的承諾。依托數字化平台，中郵保險打造“YOU”品牌增值服務體系，涵蓋“郵專屬、YOU健康、學有道、行無憂”四大板塊，將服務延伸到消費者生活的多個場景。

面對消費者健康管理需要，中郵保險在APP和小程序嵌入“在線健康管家”：消費者享受全科圖文問診，通過AI健康助手自查症狀。2025年，重慶分公司引入智能穿戴設備數據對接，用戶可自主授權將血壓、血糖、步數等健康數據同步至保單系統，形成動態“健康檔案”﹔系統據此智能推送個性化養生建議與體檢提醒。

數據顯示，截至2026年8月，重慶分公司增值服務累計使用2007人次，同比增長48.67%，其中在線問診和健康咨詢最受消費者歡迎。

對於“上有老下有小”家庭來說，子女教育是頭等大事。消費者可觀看名師講堂、獲取升學規劃指南﹔系統還依據消費者子女年齡階段，通過大數據分析推送教育金相關規劃資訊與教育資源，供家庭參考，幫助家庭提前規劃、從容應對。

中郵保險重慶分公司建立消費者標簽體系，消費者生日當天，系統觸發“尊享生日禮遇”，送上電子賀卡和專屬優惠券。

大數據驅動千人千面 讓保障更懂人心

如今，中郵保險重慶分公司的服務模式，已從“人找服務”轉向“服務找人”。“智能營銷保障顧問系統”結合消費者家庭結構與既往保單等信息，自動生成個性化保障方案。理財經理通過“郵e行”APP向消費者展示時，呈現的不再是枯燥條款，而是可視化的家庭保障缺口分析圖。這種基於數據的精准推薦，既降低消費者決策成本，也減少無效營銷打擾。

2026年是“十五五”開局之年，面對新一輪科技革命與產業變革，中郵保險重慶分公司始終以消費者需求為中心，探索新一代人工智能大模型在智能核保、自動化理賠與全面風險管理中的深度應用，推動服務模式從“數字化”向“數智化”躍升，以科技賦能民生保障、提升服務溫度。（中郵保險重慶分公司）