人民網重慶9月17日電 （記者胡虹）9月17日，2026天貓二輪車行業商家大會在重慶巴南區舉行。活動現場，重慶巴南區與天貓正式啟動數字化戰略合作，雙方將圍繞招商育商、機車文化、線上引流、消費促進四大方向合作，把巴南打造成全國二輪車產業線上化的重要陣地。

活動現場。主辦方供圖

本次的合作主要有四個方面，一是幫更多摩托車、電動車企業到天貓開店，平台出數據、出資源，扶持企業成長﹔二是和政府一起舉辦全國摩托車越野及耐力邀請賽等賽事，帶熱騎行文化﹔三是通過直播等方式，把巴南的電動車、摩托車和配件產品賣給全國消費者﹔四是用政府消費券等舉措推動產業帶線上規模化銷售，拉動二輪產業增長。

天貓相關負責人表示，隨著新車銷量承壓、換新需求上升，二輪車行業正從“賣一台車”轉向“經營一個用戶的全生命周期”——整車之外，裝備、配件、電池、安裝維修等后市場服務，成為新的增長空間。對應到平台，天貓以旗艦店模式+上萬家線下服務網絡組成消費購買的閉環流程，打通種草購買、交付履約、售后服務全鏈路，幫助品牌將更優質的資產集中落在天貓，實現生意增長的新范式。

具體來看，天貓二輪車的扶持重心，也從單純幫商家賣貨，轉向圍繞用戶、供給、服務三方面幫品牌做長期經營。供給上，天貓二輪行業將持續聚焦在天貓專享和電池品類上加大投入力度，同時借助 AI 預測能力更好識別出高增趨勢品類孵化更多機會賽道。用戶上，依托摩托車車主檔案和精准人群工具做全周期運營。服務上，重點基於服務能力標准化推出了全新的“五星服務體系”。

在二輪車行業，專業安裝服務是繞不開的環節。從整車到電池、輪胎、裝備配件，安裝服務及純服務類項目已從18個增加到38個，消費者線上下單后，線下誰來交付、誰來安裝維修，成了必須補上的一環。

為此，天貓先做線下服務網點布局，按照規劃覆蓋全國超400個城市、搭建超2萬個門店，承接大量線上訂單的交付與售后。在這2萬家門店中，由平台嚴選首批授牌57家標杆，未來將逐步分批認証擴展至3000家五星級服務門店。要求在核心城區構建3公裡服務圈、交付流程統一、維保價格透明，邀評好評率高於70%、客訴率低於0.3%。這次在重慶巴南區建立的新模式示范店服務中心，正是五星服務門店的標杆案例之一，跑通“線上下單、線下交付售后”的完整鏈路。