近日，重慶燃氣沙坪壩分公司走進雙碑片區沿街商鋪、餐飲門店等商業用戶集中區域，逐戶走訪、逐店問需，了解用氣需求、講解報裝開戶流程、宣傳安全用氣常識，並現場解答繳費查詢、故障報修等常見問題。“紅岩燃小兵”服務隊還遞上服務需求單，方便商戶后續隨時對接，做到“走訪一戶、摸清一情、服務一檔”。

“紅岩燃小兵”服務隊走進商戶了解用氣需求。重慶燃氣集團供圖

“紅岩燃小兵”服務隊同步對店內燃氣設施運行情況進行安全提醒，幫助排查軟管老化、灶具超期等隱患，能現場處理的當場解決，需后續跟進的建立台賬、限時反饋，讓商戶用氣更安心、更省心。“以前開通燃氣業務要自己跑營業廳，現在你們主動上門來問需求、講政策，我們省心多了。”一位餐飲店老板說。

“紅岩燃小兵”服務隊走進商戶了解用氣需求。重慶燃氣集團供圖

該公司通過支部聯建、力量下沉，把服務窗口前移到商戶門口，把被動受理變為主動問需。下一步，沙坪壩分公司將常態化開展上門服務，讓用戶“少跑腿”，不斷提升商業用戶用氣獲得感和滿意度，讓“紅岩燃小兵”成為客戶值得信賴的服務名片。（劉敏）