重庆市公安局出入境管理局民警走进社区做宣传。新华网发

　　“我们一方面狠抓疫情防范，守护好国门；另一方面加强服务管理，确保涉外领域持续稳定，始终将‘我为群众办实事’贯穿到出入境管理工作始终。”重庆市公安局出入境管理局局长杨建表示，自党史学习教育开展以来，出入境管理局围绕“学党史 悟思想 办实事 开新局”，紧密结合岗位职责，全心全意为群众办实事、做好事、解难事。

　　“键对键”——专门通道“听民声”

　　“您好，这里是重庆市公安局出入境管理局咨询服务中心，请问有什么事需要帮助吗？”“我姓袁，一直生活在外地的重庆人，近期要到香港读书，请问可以加急办理出入境证件吗？”“您的情况已详细记录了，稍后我们会与您联系。”……这是重庆市公安局出入境管理局咨询中心日常工作中的一幕。

　　“这里每天平均接听群众来电咨询四五十个，我们会安排咨询服务人员，及时解答申请人办理出入境证件中的疑问，宣传出入境政策，让申请人少跑路。”出入境管理局咨询服务中心负责人介绍。

　　据了解，重庆市出入境管理局通过设立专门的咨询服务中心，建立智能咨询服务平台，实现了以机器回复为主，人工客服为辅的智能咨询服务，从而达到整合规范全市出入境窗口对外咨询服务、降低窗口咨询警力投入的目标。

　　党史学习教育活动开展以来，咨询服务中心人工解答群众疑问4496人次，系统智能咨询回复11407余人（次），群众满意度100%，在电话沟通中解决群众疑问，进一步密切警民关系。

　　“心连心”——“六点六心”帮民难

　　针对老年人“为智能所困”的现象，重庆市公安局出入境管理局换位思考，深入调研，从今年4月1日起在全市出入境管理部门推出便利老年人办理出入境证件的8条服务举措。

　　出入境管理局受理支队支队长郑颖介绍，他们专门设立了老年人专门窗口、开通“健康码”核验快捷通道、增加老年人服务便利设施、便利老年人使用自助设备、简化老年人办证照片采集流程、提供多种缴费方式、改善老年人网上办事体验、开通政务服务平台证件速递服务等，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

　　近年来，出入境窗口民警围绕“假如我是一个申请人，我会怎么想”的思路，把优质服务融入到具体服务办证中，在全市出入境窗口推行“上班早一点、下班迟一点、微笑多一点、说话亲一点、素质强一点、效率高一点，对人真心、充满爱心、解释耐心、受理细心、建议虚心、批评诚心”等“六点六心”工作法，为老百姓出国境救治疾病、商务洽谈、探望亲属、研学比赛等提供帮助。

　　“面对面”——“三进”宣讲“解民忧”

　　近年来，重庆市公安局出入境管理局“进社区、进高校、进民营企业”宣传出入境政策与法律法规，服务中外人员，助推企业复工复业及经济社会发展。出入境管理局还组织志愿服务队，以浅显易懂的语言，深入社区向群众宣传出入境便民措施，发放出入境证件申请指南、领事保护知识等宣传资料，耐心解答群众咨询问题，受到社区群众普遍欢迎。

　　7月6日至7日，感知巴渝-乡村振兴重庆高校国际学生社会实践和文化体验活动在荣昌区举行，外管民警受邀前往现场，为重庆大学、西南大学、重庆邮电大学、四川外国语大学近100名留学生开展了涉外法律法规知识专题培训，现场解决了临时住宿登记、签证咨询答疑等。

　　“实打实”——专项行动“顺民意”

　　精准打击处理违法犯罪分子，广泛开展教育宣传，避免更多的人上当受骗，保护广大人民群众合法权益，是出入境的一项重要职责。据出入境管理局专项办负责人介绍，2020年12月，公安部在全国范围部署开展集中打击妨害国（边）境管理犯罪专项斗争，市公安局牵头在市级层面成立了反偷渡工作办公室，构建政法委管总、公安主抓、法检等10余个成员单位齐抓共治的偷渡治理工作格局。

　　重庆市公安局出入境管理局牵头组建了由刑侦、网安等15个警种部门参与的专项斗争工作专班。全市公安机关通过强化组织领导、强化预警拦截、强化专案打击，有力打击妨害国（边）境管理违法犯罪活动。2020年12月以来，全市共侦办案件170余起，采取刑事强制措施370余名，行政处罚3200余人，敦促一批涉嫌非法出入境人员投案自首。

　　下一步，重庆警方将按照国家移民管理局的统一部署，持续保持打击妨害国（边）境管理违法犯罪高压态势，突出重点、加大力度、推进系统治理，切实维护正常出入境秩序。（陈雨）

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