学党史 办实事 中信银行推进智慧助老行动

　　中信银行重庆分行消息，自党史学习教育开展以来，中信银行坚持把学习党史同总结经验、推动工作相结合，同解决实际问题相结合，为人民群众办实事。该行积极响应“积极应对人口老龄化”的国家战略，将老年客群服务上升为全行战略，致力于为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　近期，该行专门下发了《中信银行老年客户网点服务规范》，推出为老年客户绿色通道和上门服务，根据老年人的具体需求，解决老年人的实际困难。规范明确规定，中信银行各网点在收到重点老年客户上门服务要求后，详细核实客户情况，了解业务诉求，并于1小时内向客户反馈上门服务安排。对于存在行动不便等特殊情况的老年客户，且无法使用智慧柜台办理业务，中信银行网点工作人员可上门核实客户身份及意愿后，由其指定代理人办理。

　　此外，持续推进智慧助老行动。在中信银行的网点内，不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等专属用品，还设置绿色通道、优先叫号等形式，提升老年客户的服务体验。对于有意愿使用自助设备或手机银行办理业务的老年客户，中信银行网点工作人员给予耐心的指导，并在网点开设“玩转智能手机”系列沙龙课程，帮助老年人更好地适应数字化时代。

　　截至2021年一季度末，中信银行已为1650万老年客户提供了方便快捷、高质量、有温度的服务。

　　中信银行相关负责人表示，学党史，守初心，该行将始终坚持“以客户为中心”的经营理念，从细微处见真情，在为老服务中彰显中信温度。（中信银行重庆分行 供稿）