“王老师，今天下午6点银行系统要升级，我想赶在升级前，给2000多名领取失业保险金人员完成医保代缴业务。”11月17日下午3点，重庆两江新区税务局社保非税科科长王井接到该区社保中心工作人员邓先生的电话。

据了解，为领取失业保险金人员代缴医疗保险费要通过财政局专门开设的失业保险基金账户，无法和银行签订三方协议，因此社保中心工作人员需要按月到办税服务厅线下办理。但按照最新疫情防控要求，两江新区税务局自11月14日起已暂停办税服务厅线下服务。

“虽然线下服务暂停了，但通过信息技术，我们能居家远程办理业务。”两江新区税务局第一税务所（办税服务厅）所长汪强介绍，该局建立了科所协同服务机制，纳税人缴费人通过63512366纳税服务咨询公开电话、税企微信、征纳互动平台等渠道提出业务需求后，形成业务工单，科所之间实时传递、实时沟通、实时跟进，努力保障纳税人缴费人正常办理税费业务。

结束通话后，王井立即将情况反馈给了两江新区办税服务厅。办税服务厅工作人员远程登录系统查询确认信息，电话联系邓先生为其办理了医保代缴申报业务。

下一个环节是银行扣缴费款。此时，距离银行系统升级还有不到两个小时，时间紧急，两江新区税务局第一税务所工作人员远程及时开具银行端查询缴费凭证，发送给邓先生。随后与银行部门协调沟通，银行获知情况后，为该项业务打开“绿色通道”，加急处理。

17点50分，在税务、社保、银行三部门协作接力下，两江新区2040名领取失业保险人员的医保费用顺利代缴。

据悉，重庆本轮疫情发生以来，两江新区税务局推出多项办税缴费便民举措，积极推广线上办、掌上办、电话远程办等“非接触式”办税缴费方式。同时，针对纳税人缴费人特殊办事需求，成立以“重庆好人”杨霞为队长的志愿服务突击队，下设“社保缴纳服务队”“税费优惠直通队”“纳税服务先锋队”等6支分队合计120人，及时解决疫情防控期间纳税人缴费人在登记、申报、缴费、发票等各方面的难点堵点问题。

“我们本周五需要办理一笔对外支付税务备案证明，现在不能去线下办理，怎么办哟？”11月14日，居家办公的两江新区税务局纳税服务咨询公开电话坐席人员秦若兰，通过电话转接，接到了辖区某公司财务人员黄先生的电话。

问清该公司诉求后，秦若兰立即将业务工单传递至国际税收管理科，随后，科室安排专人联系黄先生，并通过视频连线，远程指导其通过重庆市电子税务局线上办理，十几分钟就完成了对外支付税务备案表的开具。

近期，两江新区税务局通过将公开电话转接至坐席人员手机的方式，实现在家接听咨询热线，及时答复税费咨询，25项税费业务可在线帮办。对需要其他部门协调处理的业务问题，坐席人员及时流转工单，追踪处理进度，协同解决问题。

数据显示，11月14日—20日，两江新区纳税人缴费人通过重庆市电子税务局线上办理涉税业务超4600笔，办税服务厅人工远程受理各类业务近400笔，纳税服务咨询公开电话居家接听900余通，全力保障疫情期间辖区市场主体和群众生产生活。

两江新区税务局党委委员、总会计师刘涛表示，该局将进一步在延期申报、简化流程、远程帮办等方面优化举措，确保疫情防控不缺位、税费服务不断档，为统筹推进疫情防控和经济社会发展持续贡献税务力量。（马丹、姜文韬）

来源：重庆市税务局

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