4月26日，由北京中指信息技术研究院主办、北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京举行。凭借智慧化建设，天骄智慧服务荣获“2023中国物业服务百强企业”“2023中国特色物业服务领先企业”“2023重庆市物业服务优秀企业”三大奖项。

科技赋能

提升服务质效

通过持续推进智慧化建设及延伸，天骄智慧服务快速迭代、升级，已从单一的智慧社区模式扩展到现在的智慧园区管理平台、智慧商业管理平台、智慧社区管理平台，打造全链路商、住、产一体化线上服务平台。

从2018年全国集成指挥中心成立，实现服务集约化管理；2020年自主研发EBA平台1.0首发亮相，推动商写FM 应用趋于成熟；2021 年骄享悦APP 上线，细化线上服务场景，产业园区EBA 平台 2.0 落地应用，促进智慧产业园区发展；2022年 EBA平台3.0优化升级，应用至颗粒度最为细致的住宅小区；到2023 年智慧服务全场景共享平台雪炭—SharedTime上线，构建起“业主、物业、服务商”有机融合、共生共荣的智慧服务社区生态圈，天骄智慧服务以科技赋能服务，应用于所辖的城市综合体、科技产业园、住宅、公建物业、城市服务等多元业态中。

从服务到智慧服务，2023年雪炭SharedTime 的上线提升了服务质感及效率，促进了社区的和谐发展。例如，在产业运营领域，雪炭 SharedTime 以产业园区为服务场景，以各大企业、用户为服务对象，从前期规划，到招商服务，再到后期运营及增值服务体系结合线上线下提供一体化服务，并形成了一条可循环的“产业服务链”。而在社区服务领域雪炭SharedTime 从社区真实需求出发，通过用户大数据分析，增添线上物业服务、优质购物、吃喝玩乐、邻里社交等特色服务，推出了热推商城、本地生活、社区互助、社区兴趣圈、物业服务五大功能板块，即推荐“邻好物”，缩短“邻距离”，体现“邻关怀”，促进“邻交友”，保障“邻生活”。这些功能都为骄邻提供了一个全方位的增值服务，也为骄邻打造了便捷、安全、温暖的智慧社区。

以人为本

坚守服务初心

多年来，天骄智慧服务坚持以人为本，围绕“业主第一、深耕服务、长效共赢、品牌是金”的价值观，“软硬”兼施，研发并推出智慧服务全场景共享平台雪炭 SharedTime，在智慧化时代让社区与科技可持续连接；在人们对社区生活有着越来越多的诉求之时，天骄智慧服务集团致力于打造宜居社区，共建良好的人文氛围，让幸福有温度、让生活有品质。

其中，“软”以服务文化为导向，以“邻好+”为载体，通过“骄邻家年华”“骄邻环球跑”“最美50个瞬间”等大型主题文化活动建立自己独特的服务文化模式，塑造天骄的核心竞争力。

“骄邻环球跑”活动积极响应全民健身号召，营造文明健康的文化氛围，倡导健康乐享的生活方式，同时让骄邻在活动中尽享亲情、友情、邻里情。

与之相对应的是，“硬”以服务焕新为准则，以智慧科技做推手，通过夯实基础服务，提供便民服务，全面持续提升物业服务品质，优化骄邻居住体验。天骄智慧服务定期举办品质提升行动，包括优化设施设备，美化园区环境等内容，旨在保持园区常住常新。骄享悦 APP则为业主提供在线投诉、报事报修、智慧门禁等功能，让业主生活更加便利。全国400客服热线时刻在线守候，为骄邻提供服务咨询、报事援助、投诉建议等帮助，快速响应、有问必答。

除此之外，天骄智慧服务还致力营造诚信、透明、公平的物业服务环境，不断加大物业收费信息公开力度，多渠道公开物业收费明细，坚持开展项目经理接待日等活动，聆听业主心声，切实保证业主利益。

未来，天骄智慧服务将践行品质提升和科技赋能双发展之路，坚守服务初心，持续深耕品质，为骄邻打造“天骄式幸福生活”，坚持以科技赋能推动数字化、线上化创新发展，致力于商住产城一体化发展，融入城市治理，赋能美好生活，用品质温暖一座座城。（潘珍净）

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