12366是税务部门为纳税人缴费人提供纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理等服务的热线号码。据重庆市税务局统计，2023年，重庆市、区（县）两级12366纳税缴费服务热线人工接听量达319万通。

在319万通电话中，重庆市民最关心什么问题？根据统计，市级12366热线咨询业务中，排名第一的业务类型是软件操作类咨询，占比超60%。其中，“如何开具电子发票？”咨询量最大。

“线上办税缴费越来越普及，市民更愿意自助办税缴费，电话服务便是既快又直接的‘辅助’。”重庆市税务局纳税服务处副处长张罗乐表示，目前重庆市电子税务局注册用户超过1400万，高频业务线上替代率达到94%，同时发票开具、社保缴费都可全流程线上办理，市民遇到系统不会操作、操作流程有误、系统报错、系统升级等问题时，首选便是拨打12366热线电话咨询，因此软件操作类业务咨询量较大、占比较高。

排名第二的是税费政策类咨询，在2023年市级12366热线咨询业务中，占比达39%。其中，市民最关心的是“小微企业相关税费优惠政策有哪些？”

张罗乐介绍，小微企业、个体工商户量大面广，部分财务管理制度不健全，缺乏专业财务人员，管理人员对税费政策理解把握还有不准确、不全面等情况，因而咨询较多。

为进一步提升服务质效，2023年，重庆市税务局通过加强坐席人员培训、完善远程帮办机制等措施，不断优化热线服务。去年，重庆市税务局牵头推进西部区域12省（市）咨询服务一体化，组织上千名坐席人员开展联合培训，促进区域纳税服务水平整体提升。同时，针对12366热线、“重庆税务”微信公众号后台、网络平台等渠道征集到的疑难问题，建立税费服务诉求响应机制，组织市局相关业务处室联合分析研判，清单销号450多个疑难问题。

不仅如此，2023年，重庆市税务局还联合四川省税务局，在全国率先建立了跨省（市）级的纳税服务咨询专线——川渝高竹新区纳税服务咨询专线电话，共同建设川渝地方税费知识库，实现川渝税务互通答复，川渝高竹新区范围内的企业和市民遇到税费问题可以拨打专线电话，更方便、高效地办理涉税业务。

张罗乐表示，2024年，12366纳税缴费服务热线将以征纳互动为主体，逐步统一税企沟通平台、微信等服务渠道，实现统一服务，完善智能知识库机器人专业化水平，优化热点咨询问题在线智能答复，提高12366热线智能应答服务效率，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（赵君海）

来源：重庆市税务局

延伸阅读：12366纳税缴费服务热线重庆地区排名前十热点问题

一、如何开具电子发票？

通过重庆市电子税务局—【我要办税】—【开票业务】—【蓝字发票开具】，进入蓝字发票开具的二级首页功能页面，主要展示有“数据概览”“发票填开”“最近开票”等功能。当发生销售行为，需要开具蓝字发票时，通过【发票填开】—【立即开票】模块即可办理。

二、自然人电子税务局扣缴端如何申报工资薪金，申报有误如何更正？

申报流程：进入自然人电子税务局扣缴端—人员信息采集（报送及反馈）—工资薪金报表填写—税款计算—申报表报送—税款缴纳。

更正流程：（1）进入自然人电子税务局扣缴端，选择需要更正的“税款所属月份”。（2）点击【综合所得申报】进入综合所得申报界面，点击【申报表报送】查看当前月份申报状态，只有申报状态为“申报成功”的情况下才能启动更正申报。（3）点击【更正申报】按钮，启动更正申报，系统提示“往期错误更正申报成功”后，需要对后续税款所属期的综合所得预扣预缴申报表进行逐月更正。

三、小规模纳税人在办理增值税申报时如何填写数据？

小规模纳税人发生增值税应税销售行为，合计月销售额未超过10万元的，免征增值税的销售额等项目应当填写在《增值税及附加税费申报表（小规模纳税人适用）》“小微企业免税销售额”或者“未达起征点销售额”相关栏次，如果没有其他免税项目，则无需填报《增值税减免税申报明细表》。

减按1%征收率征收增值税的销售额应当填写在《增值税及附加税费申报表（小规模纳税人适用）》“应征增值税不含税销售额（3%征收率）”相应栏次，对应减征的增值税应纳税额按销售额的2%计算填写在《增值税及附加税费申报表（小规模纳税人适用）》“本期应纳税额减征额”及《增值税减免税申报明细表》减税项目相应栏次。

四、通过重庆市电子税务局如何申报缴纳单位社保费？

通过重庆市电子税务局—企业业务—我要办税—单位社保费—单位社会保险费申报，先申报再缴费即可。

五、个人如何代开发票？

可通过重庆市电子税务局网页端、重庆税务APP或者“重庆税务”微信公众号等线上方式办理发票代开，也可以携带身份证件及相关资料前往办税服务厅前台代开发票。

六、收到短信提示“灵活就业人员城镇职工养老保险费扣款失败”，是什么原因？

大概率是您签订扣款协议的银行卡余额不足或银行卡状态异常导致扣款失败。灵活就业人员养老保险费每月均会发起批量扣款（一般为每月上旬），在本年度内，前期未扣款成功的费款也会在后续一并划扣，跨年无法补缴。建议您及时通过“重庆税务”微信公众号、支付宝“重庆税务”生活号、社保云缴费、渝快办等线上自助渠道完成缴费，以保障相关权益。

七、通过电子税务局申报增值税，提示比对异常如何处理？

核实申报数据填写是否正确，数据有误则建议更正申报，如数据无误则需联系税务机关核实处理。

八、从外地来重庆的建筑安装企业，如何进行预缴申报？

进入重庆市电子税务局—企业业务—特定主体登录—套餐业务—跨区域涉税事项综合办理套餐—税费申报及缴纳即可。

九、登录电子税务局提示：未查询到您与该企业的关联关系信息，请确认录入的信息是否正确！如何处理？

1.核实登录账号与社会信用代码是否输入正确。

2.核实自然人与企业是否存在绑定关系，具体流程为：重庆市电子税务局自然人业务登录—我的信息—账户中心—企业授权管理—已授权企业核实是否存在登录企业信息，如无企业信息，建议先完成企业授权绑定后再以企业业务方式登录。

十、电子税务局如何添加办税人员？

法定代表人或财务负责人从企业业务入口登录重庆市电子税务局后，在账户中心—添加办税人员模块进行添加。

被添加办税人员通过电子税务局的自然人业务入口，进入账户中心或企业业务入口登录页面，做确认授权。若办税人员未在电子税务局注册个人账号的，企业无法新增该办税人员，系统将提示该办税人员尚未注册，应由办税人员先完成注册后，再添加该办税人员。

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