人民网重庆9月15日电 （陈琦）“一场误会，感谢你们不辞辛苦两次上门服务，帮了我们家大忙，为你们点赞！”近日，家住九龙坡区的张女士携家人为工行重庆彩云湖支行送来一面写着“心系客户办实事，热情服务暖人心”的锦旗，并对工商银行的高效服务表示感激与称赞。

8月22日，网友李先生通过人民网“领导留言板”反映近期为其母亲办理城镇职工医保需要办理工商银行的银行卡，但工行拒绝办理一事，于是向人民网“领导留言板”寻求帮助。收到留言后，国家金融监督管理总局重庆监管局高度重视，立即将投诉内容转办到工行重庆市分行进行调查核实。【留言地址】

群众留言截图。

原来，李先生妻子张女士日前到工行重庆彩云湖支行咨询，想要为其患病的母亲办理工行卡，用于缴纳灵活就业人员职工医保，但其母亲因病无法亲自到店办卡，网点人员随后安排2名工作人员上门核实。到达客户家中后，工作人员发现老人行动不便，且不能准确表达委托张女士办理银行卡的意愿，不符合委托办理银行卡的相关要求。于是建议张女士先前往相关部门出具法律监护证明后再到网点办理。

而李先生由于当时并未在现场，得知妻子张女士没有成功办理银行卡，误以为网点人员拒绝办卡，便通过人民网“领导留言板”请求帮助。

张女士为工行重庆彩云湖支行赠送锦旗。受访者供图

收到投诉后，银行工作人员立即联系客户了解情况，获悉张女士已经办妥了监护证明但还没来得及联系网点，导致李先生误以为银行拖延推诿而投诉。网点负责人和主管随后迅速响应，立即安排工作人员再次上门服务，在核实了监护证明和病历真伪后，立即申请特事特办，于次日为客户成功办理了相关业务，解了客户的燃眉之急。

业务办理完毕后，张女士和家人对网点贴心高效的服务连连称赞，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。工行重庆市分行相关负责人表示，该行将继续把金融消费者权益保护工作放在首位，聚焦客户急难愁盼问题，提供更加贴心、便捷、高效的金融服务。

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