今年68岁的老张，名叫张光理，曾是一名乡镇干部。

退休后家人让他好好享受悠闲时光，他却偏偏闲不住，爱去给人讲道理。于是就成了重庆市九龙坡区中梁山街道“消气包”综合调解中心专职调解员，一直从事基层调解工作。

居民们都亲切地叫他，老张。

张光理（左二）和基层网格员，与居民志愿者分享调解经验。人民网记者 胡虹摄

7年多的时间里，老张和调解队伍累积了丰富的基层经验，妥善解决了数不清的矛盾纠纷。每一次调解，老张和队员们都会进行翔实的记录，并开展经验总结，渐渐形成了调解“秘籍”。

1月25日上午10点，记者在“消气包”综合调解中心的调解室找到了老张。

面容慈祥，言语和蔼的老张正耐心与一位居民沟通。见到记者到来，他微笑着打招呼，示意自己需先处理完手头的事情。

“漏了三年了，我让他额外补偿，不该吗？”居民气愤地说。

“别着急，喝口水，消消气，慢慢说。”老张把一杯香气四溢的清茶递到双方手里，暖茶暖心，数句温暖贴心的劝解，居民激动的情绪逐渐缓和下来。

这位居民因为楼上漏水问题与邻居产生了矛盾，3年多的时间，双方赔偿数额始终不能达成一致，从而互不来往。

了解缘由、听完诉求，老张站在维系邻里和谐、解决实际问题的角度从中调和，从情理讲到法理，细致地帮助各方分析利弊得失，讲通邻里人情，并结合财产受损程度引导双方商议出了满意的赔偿数额。

处理完这起纠纷后，老张这才坐下来，与记者聊起了他的“秘籍”。

“‘秘籍’谈不上，就是总结了一些经验。”老张说：“邻里之间的矛盾纠纷事虽小，看似简单，但对当事人来说，一旦发生就会对安居乐业和生产生活产生深远影响。”

为了让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，九龙坡区司法局和中梁山街道联合打造了先消气后说理的“消气包”基层治理调解阵地，为群众“消消气、解解纷、包包散”。

老张解释，“消消气”是让双方当事人能够心平气和，为接下来进行调解创造良好条件。“消消气”之后，就是“解解纷”了。在充分了解事实情况的基础上，我们调解员“背对背”沟通，从情理法出发，分头做工作，了解真实意图，听取当事人对事情的主张，着重做好化怨解结工作。“包包散”力求纠纷化解、事了人和。

九龙坡区中梁山街道“消气包”综合调解中心，群众送来锦旗感谢调解中心工作人员。受访单位供图

运用这套方法，仅去年一年，“消气包”综合调解中心共受理各类纠纷案件206件，调解成功204件，调解成功率99%，调解协议履行率100%，涉及当事人数388人。

“‘秘籍’不仅有方法，还有队伍。”老张说。“消气包”组成的综合调解队伍不仅有人民调解员，还有一批有威望、有经验、有方法，为人公道正派、热心公益事业的老干部、老党员、“法律明白人”，并邀请辖区人大代表、区政协委员、法律工作者、志愿者参与调解全过程。

倾听群众诉求、反映群众心声、化解群众心结。当地老百姓常说：有纠纷莫要怕，有事就找“消气包”。

问老张，基层调解工作累吗？

老张笑了笑回答：“那是肯定的。不过，人总会遇到难处，谁都想在困难的时候得到他人帮助。我亦如此，将心比心，居民们也是。能为他们排忧解难，看到他们因我们的努力而握手言和，辛苦也觉得值。”

话还没说完，老张看了看手表，着急地收拾好桌上的材料，准备离开调解室。“不好意思，我得先去熟悉材料了。过节前得把接手调解的矛盾都解决好，让居民们好好过个年。”

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