1月27日，上午8:30见到文登群，她正坐在电脑桌前摘抄信息，白色的摇粒绒棒球外套外罩一件红色的党员志愿者马甲，配上爽朗的笑脸，让人觉得干练又亲切。

文登群在办公室的电脑桌前摘抄信息。人民网记者 胡虹摄

记者正准备坐下，可她拿起记事本，二话没说就风风火火地准备走出办公室。“你不是要了解我要做哪些工作吗，正好今天要入户，走，跟我一道去小区体验一下吧。”

文登群今年51岁，是重庆市九龙坡区中梁山街道华龙家园社区网格员。从2017年起，她就扎根网格，关心困难群体、为独居老人送服务上门、协调社区邻里纠纷、参与社区环境卫生治理，保持手机24小时不关机……得到了辖区居民群众的高度认可，是他们心中名副其实的“红人”。而她则笑称自己是社区“网”红。

文登群认真检查楼梯间摆放的灭火器是否能正常使用。人民网记者 胡虹摄

“网”红到底有多红？

跟着文登群来到她负责的盾安九龙城A区，刚到小区大门，门卫李班长就迎了出来。“文姐，您来啦！明天就是除夕了，今天还要巡查走访吗。”

“对，节前要去看看老人们，提醒他们安全用电用气。你们也要注意小区安全。”文登群叮嘱。

走进小区，退休教师李婆婆又拉住她。

“小文，还没给你说声谢谢哦。为我们更换电梯忙前忙后的，让大家过年有新电梯使用，辛苦哟。”

“不辛苦，看到你们生活便利，就开心咯。”

走访过程中遇到家中无人的，文登群会在门上贴上小纸条，写上自己的联系电话。人民网记者 胡虹摄

一路走来，见到文登群的居民都要跟她拉几句家常送上一句“新春快乐”。虽说是简单寒暄，道的却是安稳幸福。

盾安九龙城A区是2009投用的经济适用房和还建房，8栋楼1208户居民，人员结构复杂，老龄化严重。其中，独居老人就有45户，基层治理虽有难度，文登群却有自己的办法。

“2栋、4栋、6栋是我主要负责的楼栋，今天除了日常楼道巡查，还剩30多户小区独居老人和重点人员要入户走访。”文登群翻开记事本，给记者看她备注好的重点事项。

“先从2栋开始吧，咱们从上往下走。”跟着她，坐上了2栋新更换的电梯，直接上到32楼。

电表井是否堆放杂物，安全通道是否被挡，楼层间的灭火器是否有损坏……都是网格员要巡查的。一层一层文登群脚步虽快，却都检查得认真仔细。

入户走访时，岳嬢嬢正在做饭，文登群赶紧去厨房调小燃气灶的火。人民网记者 胡虹摄

“岳嬢嬢，我来看下你。身体还好吧？”期间她也会敲开记事本上备注需要重点关注的住户家门，询问独居老人近期身体状况，看看老人是否需要帮助。遇上老人肩酸腿疼的，她也会多待一会，给他们简单按摩一下，嘱咐几句才离开。

不知不觉，记者已经气喘，文登群却健步依旧。

“每天走一趟，就得2万步往上，也当锻炼身体了。”文登群边走边说。记者停下来休息瞬间，就不见了文登群的身影。只能连忙跟上去。

巡查过程中文登群会拍下需要整改的问题。人民网记者 胡虹摄

4个小时过去，文登群看看时间说：“快1:00点了，我们先去吃午饭。”

本以为吃饭的时候，她会休息一下，结果还是低估了她的“干劲”。只见她眼睛一直盯着手机，左手翻手机，右手拿筷子机械地夹着菜往嘴里送。

感受到记者的注视，文登群抬起头不好意思地笑了笑。“我怕在走访时漏掉群里信息，所以一坐下来，就习惯性地到每个网格群里‘爬楼’，看看居民有没有在群里寻求帮助。”她把手机递过来，屏幕上显示着8个网格群，没有一个群有未读信息。

文登群关心小区内的重病的居民。人民网记者 胡虹摄

前段时间，独居李奶奶在家摔倒了，在网格A3栋居民微信群里求助，文登群第一时间把老人送到医院治疗。用她自己的话说，打通基层治理“最后一米”，单靠网格员的脚步是不够的，要联动线上线下“双网格”。

“线下开展日常巡查走访，办理网格事件。线上网格提高信息搜集和沟通效率，及时发现处理居民诉求。”文登群说。所以，她的工作总结下来就是“白天网格走，夜晚网上游。”她还会趁着晚饭后居民闲暇的时候，将惠民政策、安全须知等宣传内容以文字、图片、公众号推文等形式同步转发至微信网格群，让居民知晓。

看看时间，文登群突然加快了吃饭速度。

“胡记者，我看您有些吃不消了，下午您就别跟我体验了。”文登群打趣道：“还剩好多户要走，我得加紧了，今天必须走完。”

“这么急，您今年春节不值班吗？”

“连着几年春节都在岗，今年，我就偷个懒。家里老人身体不好，我得回老家陪他们过年。”

说完文登群几口吃完碗里的饭，放下筷子，拿起记事本，起身匆忙地消失在记者的视线中。恍惚间，记者脑海里浮现出文登群风风火火的身影和长挂嘴的一句话：“为大家做点事，踏实！”

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