近年来，民生银行重庆分行深刻践行金融工作政治性、人民性，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，助力提升消费者金融素养，增强消费者金融安全意识，以实际行动打造“用心服务的银行”。

严守反诈防线 守护群众“钱袋子”

银行作为金融行业面向社会的服务窗口，是做好反诈工作保护群众财产安全的重要防线。近年来，民生银行重庆分行高度重视反诈工作，结合辖内实际情况，严格落实警银联动工作机制，配合公安机关持续加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度。

近日，一名老年客户到民生银行永川支行，要求汇款10万至他行个人账户，表示资金是转给亲戚买房，支行员工按流程要求对汇款用途及交易背景进行详细了解后怀疑老人遭遇电信网络诈骗，于是立即启动紧急响应机制，并迅速联系当地反诈中心。在等待民警到达期间，多名工作人员持续对老人进行劝说，民警到达后同步进行劝阻与反诈提示，最终老人放弃汇款，及时保障资金安全。

在民生银行金州支行，一客户表示早上接到抖音平台工作人员电话称其已签约平台带货协议，于是来行查看其账户是否有异常。了解客户情况后，工作人员发现其名下一笔定期已经转为活期，手机已被远程操控，便第一时间对账户进行管控，同时上报反诈中心进一步核查，确认客户正在遭遇电信网络诈骗，工作人员第一时间劝阻客户，通过警银协作及时挽回15000元资金损失。

长期以来，民生银行重庆分行在不断提升柜面服务的同时，始终保持对反诈工作的高度重视，各营业网点长期通过LED屏、电视屏幕滚动播放反诈宣传海报、视频，并在醒目处摆放反诈宣传资料供客户查阅、领取，增强宣传效果。同时，该行还定期安排宣传小组前往社区、商圈等人流聚集地开展宣传，提升市民的防范诈骗意识和能力，切实让防范网络诈骗宣传入眼、入耳、入心。

为民解忧 提升特殊群体服务质效

以实际行动诠释为民情怀，民生银行重庆分行致力于提升特殊群体服务质效，开展贴心上门服务，从细微处着手，以温情为纽带，解决大家的实际困难。

今年1月，民生银行大渡口支行理财经理了解到一客户母亲因银行卡过期导致卡内资金无法支取，当时急需该笔资金，老人又不会手机银行转账支付，十分着急。得知情况后，网点营运主管立即开辟绿色通道，安排理财经理携带移动运营和相关业务资料提供上门服务，解决老人无法亲自到银行柜台办理业务难题，高效服务获客户点赞。

这样的暖心服务也在民生银行科学城支行发生。近日，简女士通过银行ATM机帮助父亲取款时，银行卡不巧被吞，其父亲年迈行动不便，无法亲自前往银行办理领卡手续。得知简女士困境后，该行同其约定时间，携带设备及相关资料，上门帮助老人办理领卡。服务过程中，工作人员还为老人普及银行卡的使用注意事项和防骗知识，帮助老人提升金融安全意识。

创新服务模式 打造多元暖心体验

秉持“客户至上”理念，民生银行重庆分行不断探索创新服务模式，致力于为客户提供更加贴心、多元的服务体验。

此前，该行邀请专业磨刀师傅走进网点，为市民提供磨刀服务，让客户在办理金融业务之余，感受到生活的便利与温馨。

下一步，民生银行重庆分行将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康、和谐的金融环境贡献“民生”力量。（民生银行重庆分行）

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