一直以来，厦门银行重庆分行有效落实监管及总行账户风险防控政策，成功堵截多笔风险案例，为金融安全筑牢坚实防线。近日，辖内北环支行通过“警银联动”，堵截一起电信网络诈骗，帮助客户避免资金损失。

事发当日，该行理财经理通过行内系统了解到有客户正在支取定期存款。经查看该客户是其维护多年的理财客户刘阿姨，因该笔存款为近期办理，出于对客户的了解，理财经理第一时间与客户联系回访。电话中刘阿姨十分着急，表示自己并没有支取定期存款，同时告知理财经理此前接到一自称银行工作人员的电话，说到其因绑定自动扣费功能可能造成资金损失，通过电话方式指导她操作手机APP长达2小时。此时，理财经理意识到客户可能正在遭受电信网络诈骗，于是立即将相关线索移送至支行营业部主任处置。

支行营业部主任介入后立即开展账户排查并第一时间报告上级营运管理部，劝阻客户不要再接听对方电话，同时临时关闭非柜面交易限额，保障其资金安全。通过进一步了解，支行发现刘阿姨通过“指导”对其名下另外2家银行账户也进行相同操作，便同步联系渝北区反诈中心，请求对客户其他两家银行账户做相关止付，及时守护其资金安全。

通过后续交谈得知，刘阿姨客户受骗过程是从收到一条“快递取件短信”开始，因疑惑具体快递内容，便通过短信中的电话联系到对方，并在对方一步步“指导下”联系了所谓的“银行工作人员”，下载各种APP进行相关操作，步入陷阱。近日，厦门银行重庆北环支行收到渝北区反诈中心感谢信、以及李阿姨赠送的锦旗，点赞支行工作人员的反诈意识和得力处置。

客户向支行赠送锦旗。厦门银行重庆分行供图

近年来，厦门银行重庆分行高度重视风险防控工作，各部门之间协同配合默契，形成强大的防控合力。在反诈宣传工作上，辖内分支行充分发挥主观能动性，积极利用厅堂这一主阵地以及周边社区资源，策划开展了一系列主题鲜明、形式多样的反诈宣传活动，以通俗易懂的方式向群众普及反诈知识，耐心解答疑问，切实提高群众的防骗意识和自我保护能力。在警银联动方面，该行不断探索创新，形成了快速响应、高效处置的工作模式，全力守护群众“钱袋子”。

未来，厦门银行重庆分行将持续深化风险防控机制，创新反诈宣传形式，强化警银联动效能，以更专业的服务、更高效的协作，为守护群众财产安全、营造优质金融生态贡献力量。（厦门银行重庆分行）

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