“我家楼顶上有个篮球大的马蜂窝，太危险了！”近日，清晨7点，村民周大爷在竹坪村网格微信群里发消息。不到3分钟，该村网格员于江海就在群内回复“请关闭好门窗，20分钟内到场处置”，同时点击“141”基层治理平台上报情况，申请镇应急救援队伍支援。

双龙镇综合应急队员上门取马蜂窝。双龙镇供图

15分钟后，于江海赶到现场拉起警戒线；20分钟后，应急救援人员携带装备抵达，穿戴防护服、布置现场、清除蜂巢……整套流程仅用40分钟便全部完成。“以前找村干部反映，电话里说马上来，往往被其他事耽搁要等大半天。现在网格员在线上盯着，真是说到就到！”围观村民纷纷点赞。

这种“群众‘点单’、网格‘接单’、实时‘评单’”的闭环机制，正是双龙镇“线上+线下”双网格联动的核心。今年来，全镇通过线上网格受理饮水困难、健身步道无照明等民生诉求75件，平均响应时间缩短至38分钟，办结率100%，群众满意度达98%。

线上响应迅速，线下服务同样精准。每周三的“网格走访日”，网格员们总会带着宣传资料开展“敲门行动”。三堂村第三网格网格员徐咸发的工作手册上，清晰标注着差异化宣传重点：8户独居老人侧重防火用电，12户养殖户聚焦农机安全，11户有青少年的家庭则强化网络诈骗宣传。

双龙镇将安全宣传融入网格日常，制定涵盖反诈、防火、政策等8大类35项内容的《入户宣传清单》。今年已累计入户宣传250余次，发放资料3000余份，组织应急演练36场，辖区火灾事故同比下降53%，电信诈骗发案率下降95%，安全防护网越织越密。

更暖心的是各网格汇聚的“N股暖流”：退休老支书骆大成带着“老账本”化解宅基地纠纷16起，村民说“老书记说话，咱服！”；镇司法所费克琴每周三蹲点网格群，用方言解读《中华人民共和国民法典》，提供法律咨询87次；电工于师傅义务为独居老人检修电路23次；村医王大夫每月上门，为12户失能老人建立健康档案……

如今，全镇630余名乡贤、技术能手、法律工作者组成“网格智囊团”，通过“群众点单、网格派单、能人接单”机制，把服务送到家门口。从马蜂窝速清到医保代缴，从安全宣传到矛盾化解，双龙镇的“双网格”正以“小网格”撬动“大治理”，让基层治理既有速度更有温度。（杨红）

分享让更多人看到