农行重庆城口支行扎根革命老区，秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持“群众的小事就是我们的大事”的服务信条，努力构建和谐健康的金融消费环境。

金融为民，是初心，更是底色。当前，我国金融业迈入高质量发展新阶段。城口是川陕革命根据地的重要组成部分，红色基因在这里深深扎根。作为扎根革命老区的国有大行基层机构，落实中央金融工作会议精神、坚守“金融为民”，是我们经营发展的根本遵循。

近年来，监管部门持续压实金融机构消费者权益保护主体责任，出台并完善一系列监管制度与自律规范，督促金融机构筑牢诚信经营底线，切实维护广大金融消费者合法权益。这也对银行业提出了更高要求。每一笔存款、每一笔贷款不仅是金融业务，更是千家万户对美好生活的郑重托付。消费者权益保护不是阶段性的专项任务，而是贯穿经营全流程的长期必修课。

健全机制，将消保融入经营管理全流程。多年来，城口支行始终将消费者权益保护放在重要位置，牢牢把握金融工作的政治性、人民性。我们立足县情、扎根基层，着力构建制度完善、流程贯通的消保工作体系，将消保理念融入经营管理各环节。坚持逢会必讲，确保全体员工认识到位、责任到位。健全消费者权益保护委员会集体议事和部门协调机制，落实事前审查、事中监测、事后整改的全流程管理，压实各部门处理责任，坚持和发展新时代“枫桥经验”，做到首问负责、快速响应、前置化解矛盾。

贴近群众，让金融服务下沉到田间地头。紧扣乡村振兴战略，城口支行持续深化金融服务下沉。我们深入田间地头采购本地农户西瓜赠送给环卫工人，开展“金融为民送清凉”活动，既支持了县域农业发展，又彰显了对一线劳动者的深切关怀，同步开展消费者权益保护宣传。通过开办“坝坝学堂”、组织“金融知识送下乡”等方式，帮助居民“学金融、懂金融、信金融、用金融”。面向老年人、青少年、新市民等重点群体开展精准化、差异化宣教，聚焦老年群体推出适老化服务，努力弥合“数字鸿沟”；聚焦“两司两员”新就业群体，依托网点工会驿站与美团工作驿站，开展主题宣教活动，同步推出“五心”服务举措，实现“物质关怀”与“知识赋能”双轨并行，倾听民声，为民解忧。

守护安全，筑牢反诈防骗的坚实屏障。打击治理电信网络诈骗，我们一直在行动。通过厅堂播放宣传片、微沙龙、走进社区商圈发放折页等形式开展防诈宣传。针对洗钱犯罪、电信网络诈骗、非法金融活动等开展以案说法和风险提示，提醒广大群众保持头脑清醒，未知链接不点击、陌生来电不轻信、转账汇款多核实。真正做到“勤提醒、免损失”，切实保障人民群众利益。

农业银行重庆城口支行将始终坚守金融为民初心，全力做好稳经济惠民生金融服务，持续提升消费者权益保护工作质效，将“以人民为中心”落到实处、见到实效，为维护广大金融消费者合法权益和金融市场稳定发展作出更大贡献。（农业银行重庆城口支行党委书记、行长 李欣然）