人民网重庆9月17日电 （记者胡虹）9月17日，2026天猫二轮车行业商家大会在重庆巴南区举行。活动现场，重庆巴南区与天猫正式启动数字化战略合作，双方将围绕招商育商、机车文化、线上引流、消费促进四大方向合作，把巴南打造成全国二轮车产业线上化的重要阵地。

活动现场。主办方供图

本次的合作主要有四个方面，一是帮更多摩托车、电动车企业到天猫开店，平台出数据、出资源，扶持企业成长；二是和政府一起举办全国摩托车越野及耐力邀请赛等赛事，带热骑行文化；三是通过直播等方式，把巴南的电动车、摩托车和配件产品卖给全国消费者；四是用政府消费券等举措推动产业带线上规模化销售，拉动二轮产业增长。

天猫相关负责人表示，随着新车销量承压、换新需求上升，二轮车行业正从“卖一台车”转向“经营一个用户的全生命周期”——整车之外，装备、配件、电池、安装维修等后市场服务，成为新的增长空间。对应到平台，天猫以旗舰店模式+上万家线下服务网络组成消费购买的闭环流程，打通种草购买、交付履约、售后服务全链路，帮助品牌将更优质的资产集中落在天猫，实现生意增长的新范式。

具体来看，天猫二轮车的扶持重心，也从单纯帮商家卖货，转向围绕用户、供给、服务三方面帮品牌做长期经营。供给上，天猫二轮行业将持续聚焦在天猫专享和电池品类上加大投入力度，同时借助 AI 预测能力更好识别出高增趋势品类孵化更多机会赛道。用户上，依托摩托车车主档案和精准人群工具做全周期运营。服务上，重点基于服务能力标准化推出了全新的“五星服务体系”。

在二轮车行业，专业安装服务是绕不开的环节。从整车到电池、轮胎、装备配件，安装服务及纯服务类项目已从18个增加到38个，消费者线上下单后，线下谁来交付、谁来安装维修，成了必须补上的一环。

为此，天猫先做线下服务网点布局，按照规划覆盖全国超400个城市、搭建超2万个门店，承接大量线上订单的交付与售后。在这2万家门店中，由平台严选首批授牌57家标杆，未来将逐步分批认证扩展至3000家五星级服务门店。要求在核心城区构建3公里服务圈、交付流程统一、维保价格透明，邀评好评率高于70%、客诉率低于0.3%。这次在重庆巴南区建立的新模式示范店服务中心，正是五星服务门店的标杆案例之一，跑通“线上下单、线下交付售后”的完整链路。