校門口300米的大街，一到夜裡黑燈瞎火，娃娃們隻能摸黑回家。今年3月，重慶奉節縣夔州街道群眾撥通了縣裡民生之聲電話，反映了這樣一個難題。

　　“能不能趕緊給咱安上路燈？”收到反映，奉節縣民生之聲服務中心交辦縣住房城鄉建委、縣城管局處理。

　　誰知道——

　　縣住房城鄉建委回復：這是市政道路，開發企業和物業公司均無義務。

　　縣城管局回復稱：該地點並未移交城管局，目前責任單位仍屬建設方。

　　公說公有理，婆說婆有理。奉節縣民生之聲服務中心整理雙方反饋，書面報告縣政府，交由分管縣領導領辦。

　　收到書面報告，奉節縣立刻開展了現場辦公，理清了權責邊界，要求城管局4月27日修復路燈。同時，舉一反三，奉節縣要求立刻排查並處理城區此類問題。

　　在奉節縣，大部分群眾都習慣了有問題就找民生之聲。“撥個電話，我們的話有人聽，我們的事有人管。”對這個平台，老百姓豎起了大拇指。

　　“要讓群眾有話能說、有事能辦、有難能解、有錯能糾，足不出戶就能感受到黨委政府‘無處不在’‘無時不在’‘無事不在’。我們設立了民生之聲服務熱線綜合平台，包含電話問政熱線56564444、網絡問政平台、電子郵件問政、手機短信、微信問政、群工系統、縣長信箱等。7×24小時值班值守，傾聽群眾‘柴米油鹽醬醋茶’心聲。”奉節縣委宣傳部相關負責人介紹說，自2018年2月開通以來，共收到群眾問政事項3萬余件，辦結率98%，群眾滿意率達97%。

　　——“踢皮球”問題得到了解決。對群眾問政事項，奉節實行“平台收集、定向交辦、限時辦理、跟蹤問效、逐項回復”工作機制。推進首交責任制，第一個接到交辦單的單位，無論是否屬於自己業務范圍的事項，都必須無條件受理，切實解決交辦過程中存在的推諉扯皮情況。如有移交或協商不了的，該部門自行向縣政府分管領導匯報。

　　——負責的部門有了切實壓力。民生之聲工作實行“日專報、定期通報、嚴格考核、半年常委會匯報”制度，利用縣融媒體“曝光督”，縣委約談考核排名靠后單位，縣紀委監委、縣委組織部問責等方式，壓實責任落實。

　　——老百姓的意見有了及時反饋。群眾反映的問題，平台都會回訪，對解決的問題通報結果，征詢群眾是否滿意。對耗時較長才能解決的問政事項，溝通時通報相關單位正在加緊解決，並請群眾諒解和支持﹔對政策不支持且實在無法辦理的問政事項，注重同問政群眾交心談心，講變化、講發展、講政策﹔如還是不理解的，也會建議其依法維權。

　　“民生訴求好平台，服務群眾好幫手。朝著這目標，我們還要不斷努力。”這名負責人介紹說。

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