7月15日，市民王先生急匆匆地走進重慶市渝中區移動營業廳，入伏后的山城，讓著急的他在空調房依然汗流浹背。“我想辦寬帶移機業務，但沒帶身份証，還得重新跑一趟是不？”

　　“可以使用‘渝快辦’，用上面的‘網証身份証’也能辦理。”工作人員回應后，協助他進行了操作。打開“渝快辦”，填寫信息、實名身份認証、領取網証身份証……沒過多久，王先生就辦完了寬帶移機業務。

　　市民通過“渝快辦”領取“網証身份証”辦理通信業務。重慶市公安局供圖

　　解決王先生難題的“渝快辦”是重慶市政府推出的移動政務服務平台。除了APP、微信小程序、支付寶應用，集成“渝快辦”政務服務功能的智能自助服務終端還進入了街道公共服務中心、黨群服務中心、社區、園區、郵政所、餐飲店等，讓市民可就近選擇辦理各項政務服務事項。小到水電繳費，大到辦理工商証照，百姓辦事就像“網購”一樣方便。

　　據統計，截至目前，“渝快辦”在線辦理事項已達1875項，用戶突破2100萬人。

　　黨史學習教育開展以來，重慶市委、市政府聚焦群眾“急難愁盼”，制定15件全市重點民生實事、36件市級層面重點民生項目、20條為科技工作者辦實事工作措施。各區縣擬辦實事2491件，鄉鎮擬辦實事26869件，市級部門、高校、國有企業擬辦實事6140件。7月20日，重慶市委宣傳部舉行新聞發布會，市黨史學習教育領導小組辦公室副主任、市委宣傳部副部長、市文明辦主任馬岱良介紹全市“我為群眾辦實事”的工作推進情況：重慶辦實事大部分任務超過計劃進度，有些甚至提前完成全年任務，其余事項也基本達到了既定要求。

　　深入基層聽民意

　　變“坐等上門”為“主動上門”

　　辦實事，從哪裡入手？從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發。

　　然而，有了明確的方向，老百姓的“心事”坐等不來，得主動“問”。於是，“發言人來了”。

　　“發言人來了——我為群眾辦實事”活動現場。李昊東攝

　　“長江禁漁十年，今后想吃長江魚要到哪裡去吃呢？”7月6日，“發言人來了——我為群眾辦實事”重慶市長江禁捕工作發布活動走進江津區，參加活動的市民就禁捕相關內容現場詢問重慶市農業農村委發言人。

　　就在活動正要結束時，一位褲腿上還有些稀泥的中年男子氣喘吁吁地趕到會場。他叫李雪冬，是九龍坡區的退捕漁民，得益於之前一次“發言人來了”的幫助，他開始在江津區西湖鎮中崗村養殖“瘦身魚”，聽聞“發言人來了”這一次走進江津，他專程從基地趕來致謝。

　　李雪冬當了半輩子漁民，退捕后打過零工，當過建筑工人，但始終放不下“打漁”情懷。在之前一次“發言人來了”活動中，他提出“既不脫離打漁愛好還能再就業”需求，以及養殖“瘦身魚”遇到的問題。了解情況后，發言人聯動九龍坡區農委工作人員、養殖專家為他養殖“瘦身魚”提供幫助。

　　“多虧了發言人和農委的專家們。他們上門送來了‘瘦身魚’養殖技術，就業部門還送來了貼息貸款……”李雪冬說，他現在養的“瘦身魚”，引高山泉水進魚塘，讓膘肥體壯的魚兒們在仿生態的條件下減脂瘦身……肉質更鮮、口感更佳，市場供不應求。

　　自“發言人來了——我為群眾辦實事”活動開展以來，相關部門工作人員先后走進區縣、企業、校園、社區等地，圍繞社會民生、城市建設、環保等話題，採用“百姓提問，我回答”面對面交流的形式，收集和回答群眾關心關切的問題，並創造性幫助有需求的群眾解決實際問題。

　　除此之外，重慶還暢通民意訴求渠道，擴大問題征集面，將各大問政留言平台作為“我為群眾辦實事”實踐活動的載體，精准對接群眾需求。其中，黨史學習教育開展以來，通過人民網“領導留言板”，網民給重慶市各級領導干部留言4476件，獲答復4310件，推進了一批“急難愁盼”問題的解決。

　　“萬分感激你們的幫助。”7月21日，網友徐先生在人民網“領導留言板”上為辦理單位點贊。他在今年2月和3月在重慶市忠縣烏楊鎮天地藥業中電四項目部上班，從事機電設備的安裝和焊接工作。在此期間，總承包商和分包商一直沒發工資，至今拖欠他近兩萬元工資，多次討要未果。7月8日，徐先生在人民網“領導留言板”留言求助。收到留言后，忠縣人力資源和社會保障局勞動監察支隊多次與分包、總包企業溝通協調。一周后的7月15日，徐先生被拖欠的工資19080元全部結清。

　　徐先生在人民網“領導留言板”留言截圖。

　　創新思路解民憂

　　化“問題清單”為“履職清單”

　　問需於民后，更需從細處發力。重慶各部門、區縣聚焦亟待解決的痛點難點問題，創新思路和方法，解決了一批頑固症結，群眾幸福感、獲得感不斷增強。

　　“干部進樓來打卡，群眾煩惱去無蹤”說的就是萬州區探索建立的“樓棟工作日”機制。

　　當地以城市社區樓棟為單元，由區委統籌，5名區領導分片包干聯系2至3個街道，每月統籌區級部門負責人、街道班子成員到543個社區網格“打卡”報到，全覆蓋下沉到3454個城區樓棟。同時，區委常委會定期聽取匯報，督促解決重點難題，把“樓棟工作日”納入年度平安建設暨防范化解重大風險和黨建工作考核。

　　“小區老舊，違章亂搭建筑多。”

　　“缺少群眾文體活動場所。”

　　“日常出行的主要通道年久失修，路面破損。”

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　　5月28日，萬州區百安壩街道富民花園小區“樓棟工作日”現場，居民代表你一言我一語，紛紛提出意見建議，負責包片聯系的萬州區委常委、政法委書記趙光平逐一記下。

　　整改后煥然一新的富民花園小區。萬州區委宣傳部供圖

　　沒過幾天，小區居民發現，富民花園拆違動了真格，很快就亮出了干淨清爽的空間。小區后面的那條破損公路，沒幾天也完成了“白轉黑”。不到一個月的時間，小區徹底變了樣。

　　“從來沒想過，住了幾十年的老舊小區，不僅變漂亮了，還增添了公園、公廁、休閑廣場，我們真是打心眼裡高興。”夏日炎炎，小區居民們在樹蔭下乘涼時，聊天話題總是繞不開這段蝶變故事，“把群眾的事放在心上，我們為政府的高效工作和貼心服務點贊。”

　　黨史學習教育開展以來，萬州區不斷創新“樓棟工作日”實施路徑，將“樓棟工作日”與“三治融合”相融合，新建樓棟業委會510余個，打造心理服務平台60個，組織志願服務隊員近3萬人﹔與城市基層黨建融合，將黨組織建在網格上、建在樓棟中，組建網格黨支部572個、樓棟黨組織114個。

　　區縣實事推進特色突出，市級部門實事推進成效明顯，截至目前，重慶各區縣擬辦的2491件實事，已完成418件，完成率達50%以上的有1038件﹔市級部門擬辦實事2962件，完成1198件﹔市屬高校擬辦實事2568件，完成1436件﹔市國資系統擬辦實事610件，已完成201件。

　　——突出人口方面的“一老一小”解難題。出台了50條政策措施解決老人養老問題，讓老人老有所養、老有所安、老有所依、老有所樂。積極構建廣覆蓋、保基本、有質量的學前教育公共服務體系，著力破解“入園難、入園貴”突出問題。

　　——突出住房方面的“一舊一危”解難題。今年計劃新開工改造老舊小區831個、棚戶區2萬戶，目前已實現“時間過半，任務過半”的目標。

　　——圍繞就業方面的“一生一困”問題辦實事。6月底，全市24.2萬名應屆高校畢業生去向落實率高於去年同期14個百分點。上半年，全市幫扶城鎮大齡失業人員、低保家庭人員等困難人員就業6.8萬人，完成了全年目標的85.1%。

　　——圍繞交通方面“一堵一安”問題辦實事。加強智慧交通建設，實施路網暢通工程，嚴格交通執法，科學統籌停車資源，進一步緩解交通壓力，確保老百姓日常出行安全、有序。

　　久久為功得民心

　　去“眼前之憂”筑“長久之計”

　　著力當下，化解近憂﹔久久為功，消除遠慮。重慶在推進辦實事過程中，還力求建立完善解決民生問題的長效機制，常態化抓好抓實民生實事，讓發展更有溫度、幸福更有質感。

　　7月13日上午，大渡口區半島逸景農貿市場人來人往。陳淑珍如往常一樣將挑好的菜品上秤稱重，看清顯示屏上的單價、總價、重量后，她打開手機，掃碼、支付、打印憑條，整個流程簡單明了。“現在買菜不僅僅是支付方便，憑小票上的二維碼，還可以看到經銷信息、農殘檢測等，家裡人吃得更放心。”

　　半島逸景“智慧監管”農貿市場。周小平攝

　　作為“智慧監管”農貿市場，半島逸景每個攤位上方都安裝有一塊智慧屏幕，全面展示菜品價格、計量結果、信譽評分等。消費者買菜時，掃描屏幕二維碼即可完成交易，相關交易信息也將通過后台直接接入價格監管平台。市場監管部門可隨時掌握日常價格波動信息，一旦發現擾亂市場的價格行為，立即處置、精准打擊。

　　像這樣的“智慧監管”農貿市場，目前重慶已建成19個，還有18個正在建設中，預計年底投用。為常態化守護群眾“舌尖上的安全”，除“智慧監管”農貿市場外，重慶市市場監管局還開發出“重慶陽光餐飲”信息平台，消費者掃碼可查看餐館后廚實時視頻、証照、原材料台賬等信息﹔另外，使用“渝溯源”APP，可對進口冷鏈食品實現全程追溯。

　　“接下來，我們將把養老機構、大型餐飲、外賣餐館等作為重點推廣對象，力爭到‘十四五’末，全市50%的餐飲單位能夠實現智慧管理，不僅辦實事，更要辦常事，長久守護群眾‘舌尖上的安全’。”重慶市市場監管局相關負責人表示。

　　除了從制度、技術層面保障辦實事的常態化效果，重慶還著力從源頭出發，讓黨員干部在辦實事中發揮先鋒模范作用，從思想深處樹立為群眾辦實事的意識、觀念，最終達到黨員受教育、群眾得實惠的效果。

　　“847路公交車要在燃氣小區設站了，以后大家去公園方便了。”7月16日，重慶江北區觀音橋街道小苑社區居民們奔走相告這個好消息。“多虧‘黨員到小區服務’。”在小區居住了20多年的陳阿姨笑逐顏開。

　　陳阿姨提到的“黨員到小區服務”，是江北區結合黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動開展的貼心舉措。通過組織在職黨員到小區黨組織報到、參與社區活動，為社區居民服務。

　　李東蜀是江北區觀音橋街道黨建辦一名在職黨員，“領命”到燃氣小區報到后，他被編入燃氣小區第二黨支部。李東蜀與黨支部書記肖軍走訪得知，社區不少老年人每天要去鴻恩寺公園休閑鍛煉，因開往公園的847路公交車站較遠，大家需步行20多分鐘才能坐車。“要是能在燃氣小區附近設個站就好了。”居民急切盼望。

　　群眾身邊事，黨員肩上責。李東蜀和肖軍找到社區居委會，在與公交公司和轄區交巡警等相關部門、人員多次溝通，並實地勘察后，最終確定847路公交車在燃氣小區外增設公交站。

　　“看到群眾的笑臉，體會到他們的幸福感和獲得感，就是我到小區黨支部報到后最大的收獲。我不僅現在要為群眾辦實事，以后我也會一直堅持下去。”李東蜀說。

　　馬岱良介紹，下一步，重慶將建立月統計、月調度、不定期督辦等制度，統籌推動實施事項按照既定目標有序推進。同時，組建32個巡回指導組，對全市268個區縣和單位進行全覆蓋督導。針對群眾滿意度的問題，還將通過組建效果評估專家團隊、邀請第三方機構開展“民調”等多種方式，客觀真實地評估實施效果，確保“辦實事”辦到了群眾心坎上，讓群眾切實感受到黨史學習教育帶來的變化。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。面對面，問需於民﹔實打實，辦事為民﹔心貼心，干部親民。隨著一張張“問題清單”落地轉化為了“履職清單”，黨史學習教育在重慶亮出了讓群眾滿意的成績單，“我為群眾辦實事”的暖心場景和幸福故事還在巴渝大地不斷延續、精彩演繹。

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