人民網重慶9月25日電 （劉政寧、周小平）吃飯、健身、理發等，很多商家都以辦卡充值優惠吸引消費者，但有些不良商家在辦卡充值后關門卷款跑路，怎麼辦？重慶在全國率先出台集體訴訟工作導則，為消費者撐腰。

　　近日，重慶市消費者權益保護委員會（以下簡稱重慶市消委會）印發並公布《重慶市消費者權益保護委員會支持消費者集體訴訟工作導則》（以下簡稱《工作導則》），對全市支持消費者集體訴訟工作進行規范和指引。

　　據悉，這是全國首個關於支持消費者集體訴訟的指導性文件，標志著我國支持消費者集體訴訟工作邁出標准化、規范化的一步。

　　重慶市消委會介紹，近年來，美容美發、健身、餐飲、教育培訓等行業頻發預付式消費群體性糾紛，一些經營者採取預付打折、預付低價等方式，誘導、誤導消費者辦卡或提前預付大量資金后拒不履行合同約定，甚至關門卷款跑路，經營者的這些行為嚴重擾亂了市場正常經營秩序、破壞了安全放心的消費環境、影響了消費者的消費信心。

　　對此，重慶市消委會聚焦消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費維權難點問題，對預付式消費糾紛、群體性投訴、經營者拒絕調解等案件，通過支持消費者集體訴訟的方式，幫助消費者挽回經濟損失。

　　據介紹，2021年6月10日，重慶市消委會組織審判專家、法學專家、實務專家、區市場監管局、區消委會以及消費者代表召開了“我為群眾辦實事”支持消費者集體訴訟工作調研座談會，在充分征求各方意見的基礎上，在全國消協組織中率先出台了《工作導則》。

　　同時，支持消費者集體訴訟試點工作也取得突破，已有3件法院調解或判決結案的典型案例。重慶市江北區消委會支持32名消費者起訴重慶柏匯健身有限公司的預付式消費糾紛案件已由江北區人民法院立案受理。該案通過法院兩次調解，32名消費者與經營者達成調解協議。

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