“王老師，今天下午6點銀行系統要升級，我想趕在升級前，給2000多名領取失業保險金人員完成醫保代繳業務。”11月17日下午3點，重慶兩江新區稅務局社保非稅科科長王井接到該區社保中心工作人員鄧先生的電話。

據了解，為領取失業保險金人員代繳醫療保險費要通過財政局專門開設的失業保險基金賬戶，無法和銀行簽訂三方協議，因此社保中心工作人員需要按月到辦稅服務廳線下辦理。但按照最新疫情防控要求，兩江新區稅務局自11月14日起已暫停辦稅服務廳線下服務。

“雖然線下服務暫停了，但通過信息技術，我們能居家遠程辦理業務。”兩江新區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）所長汪強介紹，該局建立了科所協同服務機制，納稅人繳費人通過63512366納稅服務咨詢公開電話、稅企微信、征納互動平台等渠道提出業務需求后，形成業務工單，科所之間實時傳遞、實時溝通、實時跟進，努力保障納稅人繳費人正常辦理稅費業務。

結束通話后，王井立即將情況反饋給了兩江新區辦稅服務廳。辦稅服務廳工作人員遠程登錄系統查詢確認信息，電話聯系鄧先生為其辦理了醫保代繳申報業務。

下一個環節是銀行扣繳費款。此時，距離銀行系統升級還有不到兩個小時，時間緊急，兩江新區稅務局第一稅務所工作人員遠程及時開具銀行端查詢繳費憑証，發送給鄧先生。隨后與銀行部門協調溝通，銀行獲知情況后，為該項業務打開“綠色通道”，加急處理。

17點50分，在稅務、社保、銀行三部門協作接力下，兩江新區2040名領取失業保險人員的醫保費用順利代繳。

據悉，重慶本輪疫情發生以來，兩江新區稅務局推出多項辦稅繳費便民舉措，積極推廣線上辦、掌上辦、電話遠程辦等“非接觸式”辦稅繳費方式。同時，針對納稅人繳費人特殊辦事需求，成立以“重慶好人”楊霞為隊長的志願服務突擊隊，下設“社保繳納服務隊”“稅費優惠直通隊”“納稅服務先鋒隊”等6支分隊合計120人，及時解決疫情防控期間納稅人繳費人在登記、申報、繳費、發票等各方面的難點堵點問題。

“我們本周五需要辦理一筆對外支付稅務備案証明，現在不能去線下辦理，怎麼辦喲？”11月14日，居家辦公的兩江新區稅務局納稅服務咨詢公開電話坐席人員秦若蘭，通過電話轉接，接到了轄區某公司財務人員黃先生的電話。

問清該公司訴求后，秦若蘭立即將業務工單傳遞至國際稅收管理科，隨后，科室安排專人聯系黃先生，並通過視頻連線，遠程指導其通過重慶市電子稅務局線上辦理，十幾分鐘就完成了對外支付稅務備案表的開具。

近期，兩江新區稅務局通過將公開電話轉接至坐席人員手機的方式，實現在家接聽咨詢熱線，及時答復稅費咨詢，25項稅費業務可在線幫辦。對需要其他部門協調處理的業務問題，坐席人員及時流轉工單，追蹤處理進度，協同解決問題。

數據顯示，11月14日—20日，兩江新區納稅人繳費人通過重慶市電子稅務局線上辦理涉稅業務超4600筆，辦稅服務廳人工遠程受理各類業務近400筆，納稅服務咨詢公開電話居家接聽900余通，全力保障疫情期間轄區市場主體和群眾生產生活。

兩江新區稅務局黨委委員、總會計師劉濤表示，該局將進一步在延期申報、簡化流程、遠程幫辦等方面優化舉措，確保疫情防控不缺位、稅費服務不斷檔，為統籌推進疫情防控和經濟社會發展持續貢獻稅務力量。（馬丹、姜文韜）

來源：重慶市稅務局

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