“喂，您好，這裡是重慶96000殯葬服務熱線，請問有什麼可以幫您？”小胡是重慶殯葬服務熱線96000話務員，為逝去親人的市民提供咨詢服務、安排車輛、服務回訪、悲傷撫慰等殯葬服務，是她每天的工作內容。4月6日，重慶市殯葬事業管理中心消息，96000熱線自2015年開通以來，共接到群眾來電16.2萬件。其中，信息咨詢3.6萬件、佔總量的22%，業務辦理11.7萬件、佔總量的72%。為群眾減免首次遺體運輸費2393萬元。

96000熱線員正在接電話。重慶市民政局供圖

2015年1月1日，重慶市民政局正式開通重慶96000殯葬服務熱線。作為全國第二條殯葬服務熱線，西南地區首條殯葬服務熱線，96000由重慶市民政局主管，重慶市殯葬事業管理中心負責日常工作運行管理。市民通過撥打96000殯葬服務熱線，可以獲取權威的殯葬服務信息﹔可以在熱線工作人員的幫助下，立刻自主完成殯葬服務機構選擇，獲取便捷高效的遺體接運及后續所需的所有殯葬服務，實現殯葬服務一線功能﹔也可以通過該熱線對殯葬服務機構的服務情況作出評價和進行投訴。

面對親人的離去，不少人會長時間沉浸在悲痛之中，無法恢復正常的生活狀態。如何才能從心理上“告別”逝者呢？重慶96000殯葬服務熱線還有一個貼心的功能，就是對有需要的市民進行心理陪伴、悲傷撫慰。“一些白發人送黑發人、老年喪偶等家庭，他們往往比普通人更難走出陰影和痛苦，細膩的情感、入微的陪伴，是我們可以提供的幫助。”重慶市殯葬事業管理中心相關負責人介紹，自2018年，該中心就開始與專業的社會工作服務中心展開合作，為喪親家屬提供情緒疏導、心理慰藉、社會融入等服務，希望能“用聲音撫慰悲傷，用行動寄托哀思”。專業社工上門進行安慰和關懷，幫助喪親家屬盡早從悲傷中解脫出來，恢復正常生活狀態。

隨著96000殯葬服務熱線的建立，在殯葬服務單位和社會公眾之間建立起一條便捷的信息渠道，為公眾查詢殯葬信息、了解惠民政策、選擇合適的殯葬服務提供了方便，消除辦理喪事時的困惑。同時，殯葬服務熱線的建立，增強了殯葬行業的透明度，發揮了良好的行業監督作用，對“一條龍”和“黑中介”起到一定的抑制作用。此外，該熱線還起到與市民溝通交流的“紐帶”作用，有利於接受社會監督，增強社會各界參與殯葬改革的積極性。

從2023年6月起，凡通過96000殯葬服務熱線聯系正規殯葬服務機構殯儀專用車接運遺體，並實行火化的，其首次遺體運輸費在230元以內的部分，由政府給予補貼，承辦單位直接實施減免，該政策已覆蓋重慶全市。

來源：重慶市殯葬事業管理中心

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