1月27日，上午8:30見到文登群，她正坐在電腦桌前摘抄信息，白色的搖粒絨棒球外套外罩一件紅色的黨員志願者馬甲，配上爽朗的笑臉，讓人覺得干練又親切。

文登群在辦公室的電腦桌前摘抄信息。人民網記者 胡虹攝

記者正准備坐下，可她拿起記事本，二話沒說就風風火火地准備走出辦公室。“你不是要了解我要做哪些工作嗎，正好今天要入戶，走，跟我一道去小區體驗一下吧。”

文登群今年51歲，是重慶市九龍坡區中梁山街道華龍家園社區網格員。從2017年起，她就扎根網格，關心困難群體、為獨居老人送服務上門、協調社區鄰裡糾紛、參與社區環境衛生治理，保持手機24小時不關機……得到了轄區居民群眾的高度認可，是他們心中名副其實的“紅人”。而她則笑稱自己是社區“網”紅。

文登群認真檢查樓梯間擺放的滅火器是否能正常使用。人民網記者 胡虹攝

“網”紅到底有多紅？

跟著文登群來到她負責的盾安九龍城A區，剛到小區大門，門衛李班長就迎了出來。“文姐，您來啦！明天就是除夕了，今天還要巡查走訪嗎。”

“對，節前要去看看老人們，提醒他們安全用電用氣。你們也要注意小區安全。”文登群叮囑。

走進小區，退休教師李婆婆又拉住她。

“小文，還沒給你說聲謝謝哦。為我們更換電梯忙前忙后的，讓大家過年有新電梯使用，辛苦喲。”

“不辛苦，看到你們生活便利，就開心咯。”

走訪過程中遇到家中無人的，文登群會在門上貼上小紙條，寫上自己的聯系電話。人民網記者 胡虹攝

一路走來，見到文登群的居民都要跟她拉幾句家常送上一句“新春快樂”。雖說是簡單寒暄，道的卻是安穩幸福。

盾安九龍城A區是2009投用的經濟適用房和還建房，8棟樓1208戶居民，人員結構復雜，老齡化嚴重。其中，獨居老人就有45戶，基層治理雖有難度，文登群卻有自己的辦法。

“2棟、4棟、6棟是我主要負責的樓棟，今天除了日常樓道巡查，還剩30多戶小區獨居老人和重點人員要入戶走訪。”文登群翻開記事本，給記者看她備注好的重點事項。

“先從2棟開始吧，咱們從上往下走。”跟著她，坐上了2棟新更換的電梯，直接上到32樓。

電表井是否堆放雜物，安全通道是否被擋，樓層間的滅火器是否有損壞……都是網格員要巡查的。一層一層文登群腳步雖快，卻都檢查得認真仔細。

入戶走訪時，岳嬢嬢正在做飯，文登群趕緊去廚房調小燃氣灶的火。人民網記者 胡虹攝

“岳嬢嬢，我來看下你。身體還好吧？”期間她也會敲開記事本上備注需要重點關注的住戶家門，詢問獨居老人近期身體狀況，看看老人是否需要幫助。遇上老人肩酸腿疼的，她也會多待一會，給他們簡單按摩一下，囑咐幾句才離開。

不知不覺，記者已經氣喘，文登群卻健步依舊。

“每天走一趟，就得2萬步往上，也當鍛煉身體了。”文登群邊走邊說。記者停下來休息瞬間，就不見了文登群的身影。隻能連忙跟上去。

巡查過程中文登群會拍下需要整改的問題。人民網記者 胡虹攝

4個小時過去，文登群看看時間說：“快1:00點了，我們先去吃午飯。”

本以為吃飯的時候，她會休息一下，結果還是低估了她的“干勁”。隻見她眼睛一直盯著手機，左手翻手機，右手拿筷子機械地夾著菜往嘴裡送。

感受到記者的注視，文登群抬起頭不好意思地笑了笑。“我怕在走訪時漏掉群裡信息，所以一坐下來，就習慣性地到每個網格群裡‘爬樓’，看看居民有沒有在群裡尋求幫助。”她把手機遞過來，屏幕上顯示著8個網格群，沒有一個群有未讀信息。

文登群關心小區內的重病的居民。人民網記者 胡虹攝

前段時間，獨居李奶奶在家摔倒了，在網格A3棟居民微信群裡求助，文登群第一時間把老人送到醫院治療。用她自己的話說，打通基層治理“最后一米”，單靠網格員的腳步是不夠的，要聯動線上線下“雙網格”。

“線下開展日常巡查走訪，辦理網格事件。線上網格提高信息搜集和溝通效率，及時發現處理居民訴求。”文登群說。所以，她的工作總結下來就是“白天網格走，夜晚網上游。”她還會趁著晚飯后居民閑暇的時候，將惠民政策、安全須知等宣傳內容以文字、圖片、公眾號推文等形式同步轉發至微信網格群，讓居民知曉。

看看時間，文登群突然加快了吃飯速度。

“胡記者，我看您有些吃不消了，下午您就別跟我體驗了。”文登群打趣道：“還剩好多戶要走，我得加緊了，今天必須走完。”

“這麼急，您今年春節不值班嗎？”

“連著幾年春節都在崗，今年，我就偷個懶。家裡老人身體不好，我得回老家陪他們過年。”

說完文登群幾口吃完碗裡的飯，放下筷子，拿起記事本，起身匆忙地消失在記者的視線中。恍惚間，記者腦海裡浮現出文登群風風火火的身影和長挂嘴的一句話：“為大家做點事，踏實！”

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