近日，全國首個新能源汽車消費糾紛調處中心在渝揭牌。重慶市市場監管局相關負責人介紹，新能源汽車作為大宗消費品，一頭連著產業、一頭連著民生，做好消費糾紛調解工作已成為激發消費活力、推動產業高質量發展的迫切需求，成立川渝新能源汽車消費糾紛調處中心十分必要、正當其時。

據悉，調處中心將緊緊圍繞高效解決群眾急難愁盼問題，聚焦“就近受理、中心處理、遠程調解”跨區域“一站式”糾紛化解模式，制定出台《川渝新能源汽車消費投訴調處中心工作導則》，從投訴受理、調查取証、調解處置等方面建立全流程標准化規范化工作機制。

同時，整合川渝兩地優勢資源，吸納技術研發、質量檢測等領域專家律師組建專家庫，為調處中心提供智力支撐。為切實降低兩地消費者維權成本，提升糾紛處置效率，調處中心還採用“互聯網+”線上多元調處手段，以非現場方式組織當事人雙方開展調處工作，真正實現讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

下一步，川渝兩地消委會將以調處中心為核心樞紐，持續完善調處機制，提升服務效能，同時將加強與西部各省（區）消費者組織交流合作，推動跨區域消費維權協同聯動，全力營造更加安全、放心、滿意的消費環境。（周小平）

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