“終於趕在節前完成了部署。”2月12日，國網重慶永川供電公司供指中心服務管控班班長張金恆看著剛完成接入的95598非搶工單智能輔助工具，語氣中滿是欣慰。

工作人員對轄區服務訴求進行監測。國網重慶永川供電公司供圖

隨著該工具正式落地，該公司為2026年春節假期期間供電服務支撐工作筑牢了堅實的智能化保障。據悉，群眾的各類訴求都會以95598非搶工單的形式分派下來，工作人員接到任務就會立刻行動。而以往對各類訴求的分析依靠人力識別，耗時耗力，95598非搶工單智能輔助工具搭載自動接派單功能與光明大模型輔助AI分析功能，有效規避人工比對、提煉關鍵信息時易出現的疏漏，進一步提升基層班組回單質量與管控班審單效率，為春節期間提升客戶服務感知、筑牢服務支撐屏障提供了有力保障。

工作人員對上線功能進行調試。國網重慶永川供電公司供圖

“這也太快了吧，有了這個輔助工具，我們再也不用逐一對回單要素進行比對，不用在大段文字中費力提煉關鍵信息了，處理時間縮短了好幾倍。”張金恆感慨，生動道出了該工具的核心優勢。

此次智能輔助工具的成功接入，是服務管控班踐行民生服務理念、保障人民群眾度過歡樂祥和“亮堂年”的具體行動，更是該公司全力沖刺節日期間“配變零燒損、供電零差錯、除夕夜零停電”目標的重要舉措。

下一步，國網重慶永川供電公司將以此次工具部署為契機，持續深化光明大模型在各類電力服務業務場景中的應用探索，全力推動電力服務系統全面智能化升級，以技術創新賦能公司高質量發展，為廣大群眾提供更優質、高效、便捷的供電服務。（程政、周珂）