“3·15”國際消費者權益日來臨之際，恆豐銀行重慶分行緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”活動主題，深入踐行金融工作的政治性與人民性，聚焦老年群體金融服務痛點，扎實開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，同時把安全、便捷、有溫度的金融服務送到老年人身邊，全面提升金融服務適老化水平。

活動現場。恆豐銀行重慶分行供圖

反詐宣教進社區，守住長者“錢袋”。恆豐銀行重慶萬州支行聯合萬州區太白街道紅光社區開展“反詐宣傳進社區”專場活動，面向老年群體以案說險、互動講解，幫助老年人認清詐騙套路、掌握防騙技巧，切實增強風險防范意識。長壽支行聯合腰鼓隊到銀行現場表演，通過有獎問答、資料發放、禮品互動等方式，讓反賭反詐知識入腦入心。黔江支行宣傳小分隊走進黔江城西居委會，通過以案說險，揭示電信詐騙常見套路，重點向中老年群體普及防范非法集資、識別養老騙局等知識。九龍坡支行工作人員為九龍坡區儀揚養老社區服務中心的老年人講解金融知識、提供便民咨詢，重點開展防詐騙宣傳，進一步加強了銀行與社區、居民的溝通聯系。

廳堂教學適老化，跨越“數字鴻溝”。江北支行立足廳堂主陣地，聚焦破解老年人“不會用、不敢用”智能設備難題，手把手教學手機銀行大字版、語音播報、刷臉登錄、轉賬匯款等功能，現場演示自助機具查詢、轉賬操作，用通俗語言與真實案例，幫助老年客戶敢用、會用、善用數字金融工具，讓智能服務更貼合長輩需求。

專屬服務進校園，溫情致敬園丁。巴南支行志願服務隊走進巴南惠民學校，開設一站式金融服務專場，開通綠色便捷通道，為退休教師提供銀行卡開立、信息核驗、功能開通、手機銀行指導等全流程服務，足不出校即可辦結業務。工作人員耐心解答金融疑問、細致辦理業務，以專業與暖心贏得教育工作者高度認可，彰顯金融行業的責任與擔當。

“陪伴式”服務。恆豐銀行重慶分行供圖

上門服務暖人心，延伸服務觸角。雲陽支行組建“金融服務先鋒隊”，針對高齡、重病、傷殘等行動不便老年客戶，提供上門核實、移動智能設備辦理等一站式服務，把銀行櫃台搬到客戶家門口。“金融服務先鋒隊”成立兩個月來，累計上門服務二十余次、服務老年客戶上百人次，切實解決特殊群體“急難愁盼”。同時，雲陽支行每日提前一小時開放廳堂，方便早起老年客戶舒適等候﹔配備專職“金融助老員”，推行全流程“陪伴式”服務，從取號到辦理全程引導，手把手指導智能設備操作，以細節關懷傳遞金融溫情。

此外，恆豐銀行重慶分行營業部始終堅守金融為民初心，用心用情解決老年客戶急難愁盼。家住九龍坡區袁家崗的89歲李奶奶，因定期存款到期需辦理續存業務，致電營業部尋求幫助。考慮到老人年事已高、行動不便，營業部第一時間響應需求，主動安排櫃員與營運主管攜帶移動服務設備上門，在老人居住小區門口的保安亭內，為其順利完成業務辦理，用零距離、有溫度的貼心服務，切實打通金融服務“最后一公裡”。

下一步，恆豐銀行重慶分行將持續深化金融消費者權益保護工作，不斷優化數字金融適老化改造，豐富為民服務舉措，把消保宣傳與日常服務深度融合，以更扎實的行動、更貼心的服務守護金融消費安全，助力老年群體樂享生活，為營造清朗、安全、普惠的金融環境貢獻力量。（朱凌嘉）