“電梯停運兩個月，沒想到網格員一‘吹哨’，半個月就修好了！” 家住雲陽縣青龍街道的居民王大爺，如今每天出門買菜、接送孫子再也不用爬樓梯了。而就在不久前，小區電梯停運，居民怨聲載道、投訴不斷，問題一度陷入“看得見、管不著”的僵局。

在青龍街道，這樣的“僵局”正被一項機制逐一打破。近年來，青龍街道依托“141”基層智治體系，深化“網格吹哨、部門報到”閉環機制，整合公安、城管、消防、住建等多部門力量，構建起“網格發現—平台流轉—部門聯動—限時辦結—評價反饋”的全鏈條治理模式，讓“看得見”的網格員與“管得著”的職能部門同向發力，把“民呼我為”從承諾變為常態。

移動探頭“吹哨”響，數據流轉讓群眾“零跑腿”

青龍街道轄區老舊小區多、流動人口多、治理難點多。過去，網格員發現問題往往要層層上報、多頭協調，效率低、周期長，群眾意見大。如今，依托“141”基層智治平台，199名網格員成為行走的“移動探頭”。他們每日穿梭樓院街巷，將飛線充電、井蓋缺失、垃圾堆積、電梯故障等問題，通過手機端一鍵上報。平台自動識別事件類型、匹配責任部門、設定處置時限，實現“即報即派、即派即辦”。

“以前發現問題，要先找社區、再找街道，來來回回跑好幾趟。現在手機一點，平台直接派單到部門，省時省力。” 青龍街道一名專職網格員說。從“群眾跑腿”到“數據跑路”，改變的不僅是效率，更是群眾對基層治理的信任。

智慧大腦“派單”准，跨部門聯動讓事件“一鍵達”

如果說網格員是“探頭”，那麼“141”平台就是“智慧大腦”。該平台整合了“12345”熱線、“民呼我為”等數據資源，對網格上報事件自動打標、分類、流轉。涉及單個部門的，直接派單﹔涉及多部門的，啟動“聯合響應”機制，實現跨部門“一鍵聯動”。

天鵝社區電梯停運事件，便是“智慧大腦”高效運轉的典型案例。網格員巡查發現電梯停運后立即上報，平台第一時間派單至住房城鄉建委。平台隨即啟動多跨協同流程，聯合住建、公安、市場監管等部門召開現場會商會，約談開發商，督促限期整改。從發現問題到電梯恢復運行，全程僅用15天，較以往類似案件縮短了60%以上。據統計，青龍街道通過“網格吹哨、部門報到”機制，平均處置時長較以往縮短40%以上，真正實現了“小事不出網格、大事不出社區”。

執行鐵軍“報到”快，閉環評價讓群眾“說了算”

發現問題快，解決問題更要快。青龍街道明確各部門“報到”時限和處置標准：一般問題24小時內響應，復雜問題3個工作日內出具方案。平台對每個環節進行全程留痕、超時預警，確保“件件有著落、事事有回音”。

“哨子吹了，部門來了，問題解決了，還得讓群眾說了算。” 街道推行“線上評價+線下回訪”機制，事件辦結后，居民可通過手機端對處置結果打分。對不滿意事項，街道啟動二次督辦，直到群眾認可為止。今年以來，青龍街道通過“網格吹哨”機制累計處置各類問題120余件，群眾滿意率達99.8%以上。

當前，重慶正推動“六大系統從點位突破向體系集成加速轉變”。“網格員吹哨，不是‘求人辦事’，而是‘按章派單’。”青龍街道相關負責人表示，通過制度設計，讓“哨子”有了剛性約束，讓部門從“被動應付”變為“主動擔當”。青龍街道將持續深化“網格吹哨、部門報到”機制，推動公安、城管、消防、住建等系統數據深度融通，實現風險自動研判、資源精准調度、處置全程閉環。（方佳、蒲漪雯）