8月25日，正值趕集日的江津區朱楊鎮街頭熱鬧非凡。一群身穿紅馬甲的志願者穿梭在人群中，將一張張便民服務卡遞到群眾手中。“家裡遇到啥子情況，對照卡片上的號碼打電話求助就行。”志願者一邊發卡，一邊耐心叮囑。

卡片雖小，作用卻實。上面印著鎮黨委、政府、綜治中心、派出所、消防隊、村（社區）以及水電氣訊服務企業的聯系電話，並配有圖標標識，方便老年人、兒童和外來人員“看得懂、記得住、找得到人”。

小小卡片，關鍵時刻派上大用場。前不久，有居民在臨江河邊發現小孩私自下河戲水，立即對照卡片上的電話上報險情。朱楊鎮工作人員第一時間趕赴現場，勸離孩童並開展安全教育，同步加密河段巡邏防控，還按規定為報險居民兌現了獎勵。

便民服務卡推行以來，全鎮累計上牆公示209處、發放到戶3000余張，並借助村（社區）、網格、微網格微信群置頂推送，實現重點區域、重點人群全覆蓋。截至目前，已受理群眾各類訴求30余起，其中上報各類安全隱患9起，一批風險隱患被及時化解在萌芽狀態。

為確保群眾反映問題“件件有著落、事事有回音”，各公示單位建立24小時電話受理機制。接到群眾反映后，工作人員第一時間趕赴現場核實處置﹔對超出本職能范圍的訴求，統一歸集至鎮基層治理指揮中心，依托“141”基層智治平台生成事件、分流交辦，形成“群眾報—單位收—中心轉—閉環辦”的全鏈式閉環。目前，群眾訴求平均響應時間壓縮至10分鐘以內，事件流轉處置嚴格控制在24小時以內，整體處置效率提升60%以上。（張秋潔、曾樹蓉）