指尖轻触屏幕，打开微信，找到小程序……肖晓的动作分外娴熟，一边招呼着门口的生意，一边进入一间“线上调解室”。作为重庆九龙坡一家农贸市场的个体商户，肖晓在生活中经常面临各种各样的问题，“不过有了这个宝贝，能咨询，能调解，别提多方便。”

　　肖晓手机里的“宝贝”，是重庆九龙坡公安分局九龙派出所开发的“易联调”小程序。线下调解为啥要搬到线上来？“有的时间凑不齐，有的不愿意来派出所，还有的一见面就要吵。”九龙派出所所长魏敏告诉记者。

民警在社区宣传易联调小程序。周舸摄

　　线下不方便，派出所就把调解室转移到线上。不过，这可不是一间简单的调解室。“有律师在，我们心里有了底。”原来，九龙派出所和两家律所合作，多名律师每天线上“坐诊”。“只要提示音响起，我们就知道调解室里来人了。”李英律师告诉记者。每一次调解，派出所民警和律师都在其中，摆法条，讲道理。“之前和送菜的师傅有了矛盾，线上听律师分析，心里的气就消了一半。”肖晓不好意思地说道。

　　借助律师的法律专业，“易联调”的调解成功率达到了98%以上。类似的案件还有很多。

民警在社区宣传易联调小程序。周舸摄

　　今年初，九龙坡区心巢御苑小区的业主们犯了难。停车库收费从月租改为日租，物业还将原本的地下车库道闸移动到地面上，造成人行道狭窄，夜晚开关声影响居民生活……

　　半年来，多方沟通，却没有解决方案，业主们满腹牢骚，却又不知道怎么办。

　　社区民警谢彩虹曾邀请几方坐到一起来进行调解，“没时间”“凑不到一起”，线下调解没成。

　　于是，谢彩虹在“易联调”小程序上发起群聊邀请，让大家在网上“聊聊”。

　　8月中旬，业主代表、物业公司、开发商三方在民警和律师的参与下，在线上进行了调解，对于各方提出的做法理由和诉求，律师用法律条款一一给出评价和解释。

　　几方对于这次调解的结果心服口服，这个困扰居民近半年的问题终于得到了解决。

民警教居民使用易联调小程序。周舸摄

　　小小一个线上调解室，暗藏着民警为民的巧思。实际上，为了将线上服务范围扩大，“易联调”还增加了许多模块——点击“我要问”，群众可以向律师免费咨询法律问题；有了“搜法律”，当下最新的法条和司法解释应有尽有；在“警情通报”中，警方公布了目前高发案件，提升群众的安防意识；不仅如此，派出所和律所联合，为商家准备了若干合同模板、法律文书模板，群众可以免费下载使用……

　　“易联调”投用至今不到3个月时间，已累计线上线下调解纠纷100余起，而经过民警梳理，接收的500余条法律咨询中，有超过100次咨询因为律师的精准解答而避免了矛盾升级。

　　在基层治理中，如何将矛盾化解在基层？“公安服务向前一点，人民群众就方便一点。”这是九龙派出所门口的一句话，道出了派出所的工作秘籍。越接近群众越能了解群众的真实心声，从而找到合适的工作思路。一个派出所寄托着千家万户的期待，让多方参与，采用多元化的工作方法，给老百姓吃下一颗定心丸。想在群众前头，主动迈出一步，解决群众的急难愁盼，便能汇聚成为基层治理中的巨大动力。

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