市民陈女士为12366纳税缴费服务热线送上一面锦旗。重庆市税务局供图

　　2022年5月30日，重庆市民陈女士将一面绣有“专业负责 热心真诚”的锦旗送到12366纳税缴费服务热线，对热线工作人员向和平的服务表示感谢。

　　原来，陈女士于5月18日14点多拨打12366，咨询小微企业如何申请稳岗补贴，1024号坐席人员向和平接听此电话，但这个问题不在税务部门的工作范围内，平日咨询中很少遇到。向和平没有慌张，不断地引导陈女士正确清晰地表达自身的实际需求，她则根据关键字查找知识库，及时准确找到了该补贴政策，并依据政策文件告知陈女士享受补贴的条件以及申请稳岗补贴的流程。陈女士当即在电话里表示了感谢。

　　5月27日17点多，陈女士再次来电，询问上次接听自己电话的工作人员是哪位，希望对上次为自己提供服务的坐席人员表示感谢。

　　陈女士表示，自己后来才得知稳岗补贴不是税务部门的工作内容，但是接听她电话的工作人员仍然耐心解答，并引导其咨询相关部门，还提醒她关注疫情期间各个税收优惠政策，帮助其快速享受到了稳岗就业补贴优惠政策，切实解决了企业的实际困难。

　　她在日常生活中问过其他很多人，都没有得到有用的信息，但是没想到拨打12366为自己解决了这个问题。陈女士坚持一定要表达自己的感谢，希望能通过这种方式鼓励服务人员坚持这种专业负责的态度。

　　据介绍，重庆12366纳税缴费服务热线自成立以来，始终坚持“用心倾听 真诚服务”的服务理念，为公众提供专业、高效的咨询解答服务。重庆市税务局纳税服务处副处长张罗乐表示，一句感谢、一面锦旗，不仅是咨询人员对座席人员服务态度的肯定，更是对12366全体工作人员激励和鞭策。今年1-5月，重庆市级12366纳税缴费服务热线已经接听29万通咨询电话，热线将进一步提升服务质量，为来电人解答好税费疑问，不断增强来电人的满意度和获得感。

　　来源：重庆市税务局

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