“没想到偶尔来一次办税厅办事，就碰到市局‘一把手’服务。”7月6日，重庆佰利恒商贸有限公司办税人员包家鑫在两江新区办税服务厅办完发票业务后说道。

当天为包家鑫服务的，是重庆市税务局党委书记、局长许光烈。近期，重庆税务系统认真开展“一把手走流程”活动，许光烈以窗口办税员、12366纳税缴费服务热线接线员的身份，亲身体验办税缴费流程，查找其中的痛点、堵点、难点，为进一步优服务解难题提意见建议，推动税费优惠政策及时、精准惠及市场主体。

办税“窗口”前 问感受

“我在电子税务局已经申请了增值税专用发票，要怎么开票呢？”7月6日一早，包家鑫来到重庆两江新区税务局办税服务厅，咨询发票问题。

“您申请了发票后，开票还需要用到税务Ukey，您提供下身份证，不需要其他资料，我这边给您办理就行。”这是许光烈在“一把手走流程”活动中，接到的一项业务，在向对方详细介绍了税务Ukey的开票功能后，许光烈顺利帮助包家鑫完成了税务Ukey的发行，解决了企业开票问题。

许光烈还询问了两江新区税务局办税服务厅窗口人员今年新的组合式税费支持政策，纳税人办理纳税申报、留抵退税、申领发票等各项业务所需资料、办理流程等内容。

为了解纳税人真实感受，许光烈与10余名现场企业办税人员交流，了解办税流程是否烦琐，需要提交的资料是否明确，是否有多次跑、往返跑等情况。“实名核验需要身份证，您觉得麻烦吗？”他问道。

“实名办税时只需要上传一次身份证就可以了，并且窗口办理业务核验身份证也有利于保护企业信息不被他人更改。”一名企业办税人员表示。

针对部分企业办税人员反馈系统操作较复杂、新的税费政策比较难懂等方面的问题，许光烈现场交办相关业务处室做好记录，并限期解决。

重庆市税务局党委书记、局长许光烈（左二）向重庆佰利恒商贸有限公司办税人员包家鑫（右一）介绍税务Ukey功能。杨俊涛摄

热线问答间 解难题

“您好，这里是两江新区税务局，请问有什么可以帮您?”

“请问现在买车缴税有啥优惠政策啊？”

“根据《财政部 税务总局关于减征部分乘用车车辆购置税的公告》，今年6月1日至12月31日期间购置的、单车价格（不含增值税）不超过30万元的2.0升及以下排量乘用车，减半征收车辆购置税。”在两江新区税务局二级12366纳税缴费服务热线，许光烈化身坐席接线员，回答了来电咨询。

挂断电话，许光烈详细询问热线坐席人员目前二级12366热线运行情况、每日接线量、问办一体运行质效以及智能语音咨询系统回答精准性、业务替代率等情况，并体验了“两江小税”智能咨询功能。

“一把手走流程”旨在有效破解纳税人缴费人办事中的难点、堵点问题，实现税费服务的再优化、再升级。

在了解到当前税费优惠政策较多、接线量较大的情况后，许光烈立即交办市税务局纳税服务处相关人员，对服务热线系统进行升级，最大程度发挥在线智能咨询效用，缓解人工接线压力，同时加强坐席人员培训，综合调配人力，运用好税务总局和本地化知识库，全力做好热线服务工作。

重庆市税务局党委书记、局长许光烈（右）化身二级12366纳税缴费服务热线坐席人员，为市民提供涉税咨询服务。杨俊涛摄

座谈交流中 听民声

当天，许光烈还与11名企业代表、税费营商环境体验师座谈，了解企业生产经营情况，征求税费优惠政策享受、税费服务等方面的意见建议。

“我们公司马上就要上市了，希望税务部门提供相关政策指导和服务。”“我们公司在信用等级评价中有一些扣分，有没有什么办法补救呢？”……

座谈会上，企业代表和体验师结合自身情况畅所欲言，提出近20条税费政策宣传培训、增值税电子发票使用、纳税信用评价等方面的意见建议。

“针对拟上市企业，我们制定了《支持企业上市涉税事项办理工作指引》，组建了服务专班，为企业提供‘一企一策’的定制化服务。”“按照税务总局有关规定，对于部分失分项目可以通过信用修复进行加分，我们会后将根据您的具体情况进行分析判断。”针对企业现场提问，重庆市税务局相关业务处室人员、两江新区税务局工作人员一一解答。

“纳税人缴费人满不满意是评价税务工作好不好的重要标尺。”许光烈表示，重庆税务部门将坚持以问题为导向，认真落实税务总局“快退税款、狠打骗退、严查内错、欢迎外督、持续宣传”五措并举要求，加快推动新的组合式税费支持政策落地生根，持续完善“一办就好”智慧服务体系，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。（王洪英）

来源：重庆市税务局

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